一张和煦的笑脸,总能安抚客户急切的心情;一副温柔的嗓音,总能将客户的疑惑一一解答,一种专业的精神,总能让她在平凡的岗位上绽放光彩,她是史慧,安徽联通省级投诉处理中心投诉处理员。2017年8月她与联通结缘,74个月的热爱与坚持,让她收获颇丰,从磨砺奋斗中走来,向繁花似锦中走去,用行动展示了她的热心与热爱。
工作中,她始终兢兢业业,任劳任怨,一直坚持“客户为根,服务为本”的宗旨理念。用暖心化解难题,关注每一个细节,解决每一个诉求。记得有一次,一位客户反映自己的手机卡坏了,因客户身体原因无法及时到厅办理补卡,便通过APP申请代办,但是因为客户证件上的照片多年未更新,反复操作人脸识别都验证不通过。此时客户有点急躁,要求立即处理,不接受更换证件照片的建议。史慧接到工单后第一时间就给客户致电,在不断地致歉和解释中,了解到客户手机卡是某大学招生办的电话,如果无法接听,会影响两日后学生们的入学事宜,她一边安抚客户情绪,一边添加客户微信,让上传相关信息。随后她便协同相关部门一起商讨解决办法,最终商定由就近营业厅人员上门代为客户办理,在当天晚上8点钟成功为客户预约代办。客户对她的服务态度和处理能力非常认可,同时给予满意的评价。
巾帼定芳华,玫瑰亦铿锵,她把最美的韶华献给了挚爱的事业,不忘初心、牢记使命,把奋斗的汗水挥洒在联通这片肥沃的土地上,现如今,她步履坚定地行走在职业征程中,坚持用心服务,以更专业的技能服务好每个客户,书写出属于自己的篇章。
