社会就是一个大舞台,每一个人都会演绎自己的风采,中国联通给了卢宁一个熟悉自己舞台的机会,让她深刻体会到“一分耕耘,一分收获”带来的喜悦。
一次加班很晚了,她刚准备起身离开柜台,迎面走来一位五十岁左右的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋说:“我要交100元话费”,大婶打开塑料袋,一股油腥味散了出来,原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱来交话费,大婶当时也觉得有点麻烦,脸上露出尴尬的表情。她立即微笑地说:“大婶,我这就给你交话费,请问您号码是多少?”随后,她帮大婶把硬币十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,趁着没人办理业务的空档,又帮助大婶把余下的零钱整理完毕,大婶很感动,连声道谢。聚沙成塔,集腋成裘,联通的“高楼大厦”,正是用这样点滴的实际行动建造而成。
为了适应新形势下数字转型的脚步,她制定工作目标、工作计划,不断学习各类业务技能和服务技巧,平时和同事们研究成功的案例,把疑难留给自己,把满意带给客户。
优质的服务水平,首先要把客户放在第一位,工作中会碰到形形色色的人群,这就需要用我们的“热心”换客户的“放心”,用我们的“耐心”换取用户的“舒心”;服务工作就是从细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至,打造近悦远来的服务口碑,以扎实细致的工作赢得广大客户的赞扬。
