每一位进入联通热线的客户都会感受到一种老友的热情和家的温暖。天津联通热线投诉客服人员不仅会认真倾听客户的问题,还会用心去感受客户的情绪和需求。他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念,用最真诚的态度去帮助每一位客户。即使客户情绪激动或不满,他们也能够耐心安抚客户情绪,以专业的建议和解决方案帮助客户解决问题。
天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁就是其中一员,王菁把“联通好服务 用心为客户”作为自己的使命和信念,在处理投诉问题时,耐心倾听,用心处理,善于换位思考,以丰富的业务知识储备和专业的沟通技能搭建通向客户心灵的桥梁。
王菁总把客户的事当成自己的事,想方设法为客户解决问题。一次,一位用户投诉说手机号码被半停机,现在电话卡已经丢失,自己长期在外地,希望能够在异地补卡。王菁详细了解情况后,第一时间联系用户安抚,指导用户尝试其他方式,但仍无法开机。问题陷入了死循环,但她并没有放弃,多方咨询协调市场部、信息化等相关部门,通过倒三角工单向相关技术部门求援,最终,用户问题得到解决,也特意打电话致谢,像这样的故事在王菁12年的工作服务中还有很多很多。
匠心服务永无止境,用贴心态度,为客户提供更好的服务,王菁真诚地为用户排忧解难,心系客户匠心服务,赢得了客户的信赖与尊重,也诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。
