2023年6月,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。阜阳联通营业厅团队积极响应“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动,全面贯彻联通的各项业务发展指导方针,在工作上严格要求并鞭策自己学习各项知识和技能。
倾情奉献,温暖他人
祝琳,2015年10月加入阜阳联通,参与到热爱的联通事业,入职至今一直在营业一线工作,在此期间,在思想上严于律己,追求上进,用自己的服务温暖每一个用户。
在营业窗口工作,每天接触形形色色的人群,也要始终保持一个良好的心态,由于平时的真诚服务,有时比较熟悉的客户还会拿着自己亲手做的小零食、奶茶饮品等表示感谢,像这样温馨的画面时有发生。客户家里机顶盒遥控器坏了、手机上网打不开了、微信登不上了、换了手机不会用了,只要遇到这些通信方面的小问题,客户首先想到的就是找祝琳。祝琳说:“这是我的荣幸,客户对我的满意就是对联通满意”。尤其现在老龄化社会,越来越多的老人,子女不在身边,遇到通信方面的问题,能想到联通,走进联通,祝琳竭尽所能地帮助他们,把客户当自己的朋友和家人,让联通越来越充满温情色彩。
在工作中,祝琳不仅接待日常客户有耐心,尽量满足客户要求,做到耐心安抚,用真诚服务赢得了客户的理解和满意,在平凡的工作岗位上闪闪发光。
窗口虽小,服务无限
卢宁是阜阳联通阜南的城北路营业厅的营业员。在这六年时间里,卢宁不断学习专业知识,提升服务技能,多次获得县级比赛“销售标兵”、市级“服务之星”“好员工”等荣誉称号,从一名职场“新人”蜕变成服务好、能力强的“老师父”。
一次加班很晚了,她刚准备起身离开柜台,迎面走来一位五十岁左右的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋说:“我要交100元话费”,大婶打开塑料袋,一股油腥味散了出来,原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱来交话费,大婶当时也觉得有点麻烦,脸上露出尴尬的表情。她立即微笑地说:“大婶,我这就给你交话费,请问您号码是多少?”随后,她帮大婶把硬币十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,趁着没人办理业务的空档,又帮助大婶把余下的零钱整理完毕,大婶很感动,连声道谢。聚沙成塔,集腋成裘,联通的“高楼大厦”,正是用这样点滴的实际行动建造而成。
为了适应新形势下数字转型的脚步,她制定工作目标、工作计划,不断学习各类业务技能和服务技巧,平时和同事们研究成功的案例,把疑难留给自己,把满意带给客户。
在人生的道路上,每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”自踏上联通的那天起,奋斗在一线的他们始终坚持以高标准严格要求自我,并把每一项工作做精、做细,“用自己的百倍用心 换客户十分满意”作为座右铭,通过自身的不断学习,也取得了优异成绩,展示了联通一线工作人员的靓丽风采,实现了自我的人生目标和人生价值,客户满意是联通不懈的追求,只有不断提升服务意识与水平,才能让联通人的真情不“欠费”,服务不“关机”。
