天津联通一直秉持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,持续推行服务标兵争创活动,只为确保客户在网络使用中不会遇到问题或困难,能够享受到高质量的网络体验,即“上好网、上快网”。为实现这一目标,智家工程师们采取了多种方式,包括主动邀约、广告宣传、安装过程中的检测等,覆盖了所有用户。不论是哪种宽带类型,只要用户在上网过程中遇到卡顿、掉线、慢速度、WiFi覆盖不均等问题,都可以随时预约天津联通的智家工程师前来检测家庭网络。截止到目前,他们已经为超过上千万个家庭提供了这项家庭网络检测服务。
天津联通智家工程师们以专业的技能、诚信的服务、高效的行动和贴心的解答赢得了客户的信任和好评。无论是上门维修还是装维工程,他们始终坚持用心服务每一位客户,为客户提供更优质的服务。
天津联通宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁
智家工程师是平凡的岗位、平凡的工作,但霍恩锁兢兢业,在联通工作的23年,尽职尽责的工作态度为每一位用户提供更满意的解决方案。
霍恩锁平日里他积极发挥党员先锋模范带头作用,处处体现一名党员的使命与担当,多次荣获天津联通优秀员工。他尽力用行动诠释“百倍用心,十分满意”的真正含义,他相信,即使在平凡的岗位上,也能绽放出不平凡的精彩。
天津联通河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队
有这样一只队伍,也是跟霍恩锁一样,用行动诠释着“联通好服务”。他们就是天津联通河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队。他们是一个专业技术过硬,对业务仔细认真,对客户用心负责的团队。他们“百倍用心,十分满意”为标准,认真对待每一次智家服务,高质量解决每一位客户的需求,让客户信赖。“智家工程师专业到家,限时装机,快速修障;测速不达标零容忍,入户测速达标,操作标准规范,交付标准透明。”这是每位联通智家工程师对用户的承诺。
“您好,家里网络突然断连了,怎么也恢复不了,来看一下吧。”“好的,马上到。”接到报障电话,团队里的智家工程师杨斌赶到用户地址,根据用户描述的现象分析原因,从室内到楼道外的光纤线路进行排查,寻找可能出现的断点。最终确定了断点的位置,并快速完成了修理,及时帮助用户恢复了网络。
“您好,孩子最近上课需要用网,能否快一些装好?”接到电话,智家工程师迅速准备好装网设备及工具,来到用户家中开展安装工作。根据用户屋内的用网需求,智家工程师提供给用户最佳的设备摆放位置,保证用户的网络质量,并力求布线美观,令用户感到舒适。完成安装后,保证网络测速达标,及时帮助用户完成装机,得到了用户的好评。
每一次的上门服务,梅江的智家工程师们都会以饱满的热情面对用户,切实为用户着想,提供给用户优质智家服务,用专业过硬的技术提供给用户最佳方案,并且耐心地解答用户的疑问,让用户顺利连网。他们用行动温暖着用户,打造了一张张优质的联通智家名片。
智家工程师不仅是客户家庭网络的“守护者”,还是联通匠心服务的“诠释者”。他们在用户眼中不仅是联通优秀品质的代表,更是千千万万联通智家工程师的典范。
