在摄影行业,中小商家的线索获客从不是易事。在这个竞争激烈的行业中,大型摄影工作室的存在使得小商家难以突出重围。而在营销方面,无论是达人种草还是广告投放都需要一定的成本,这些对于中小商家而言也会形成财务负担。此外,线索经营工具和技术的缺乏 ,也让很多中小摄影商家感到苦恼。
某家位于重庆市的中小摄影商家, 从2023年开始入驻抖音平台,在没有大型团队,也没有高额广告支出的前提下,短短几个月内就成功吸引了大量潜在客户,月线索量稳定地保持在600+;开店半年内,线索量获得10倍以上的增长。
那么,这家摄影商家在抖音线索经营方面有什么经验呢?
从用户兴趣出发 , 打造差异化短视频
当下,短视频已成为展现摄影商家优势的有效途径。 短视频不仅能快速抓住用户的视听注意力,还支持商家在极短时间内传达关键信息。
但是制作引人入胜的短视频需要解决许多问题,包括如何在有限的时长内传达拍摄主题信息,如何统一音乐、文案和图像风格,如何激发用户兴趣等等。怎样解决这些难题?
今天介绍的这家摄影商家刚好靠近大学城,主要消费群体是在校女大学生和年轻群体。在选择摄影服务时,这些年轻群体的首要考虑是摄影作品的质量和个性化的风格。她们不仅想要满足自己的审美需求,还希望通过与众不同的照片,在社交媒体上展示自己的个性。
因此,基于对用户兴趣和特点的洞察, 商家明确了摄影风格,巧妙利用短视频,采用图文混剪的方式, 精准地呈现了用户感兴趣的多种风格,包括甜美的少女风、清新的西瓜色调,以及充满个性的扑克元素等。
这些直观的展示,可以让用户在短时间内快速了解服务的多样性,建立起与用户之间的情感共鸣。更重要的是,商家也由此树立了独特的品牌形象,提高了知名度,为业务增长打好了基础。
在摄影领域,短视频的成功往往取决于音乐、文案和图片等元素的契合。
基于这一观察,此商家在挑选BGM时会跟拍摄的客照主题紧密配合 ,让用户很快进入整体氛围感中,同时还要求BGM音质清晰、无杂音、爆音和卡顿,保证用户能够愉快地观看视频,不受音质问题的干扰。
而在文案方面,商家采用了精简凝练的表达方式,将拍摄主题和风格直接呈现在文案开头 ,让用户快速了解商家的特点和服务,提高了信息传达的效率。
音乐、文案和图片之间的协调,短视频的视觉和听觉元素相互交织,对于用户更具吸引力。这些精心制作的短视频,也让用户能立刻感受到商家的专业水准和对细节的把握,从而产生进一步了解更多摄影服务的兴趣。
智能接待承接私信互动 , 提升服务效率
有了短视频内容部分的基建后,中小摄影商家仍可能面临从产生兴趣到留资转化链路的挑战。
除了在短视频上直接挂载「高级在线预约」 让用户直接转化外,对于摄影这种高度个性化、高客单价的服务产品,大量用户会在下单前发送私信进行咨询,如果商家没有专门的客服人员来承接私信消息,可能就会导致信息回复不及时,错失一些潜在客户。
在无专门客服承接私信消息的情况下,该商家使用线索工具,配置了智能接待, 即使在深夜也能及时回复用户的问题。这一工具的使用大幅提高了服务的时效性,增加了用户的满意度,帮助商家减少了错失潜在客户的机会。
当用户进入私信界面后,商家就会自动发送设置好的“进入会话自动回复”和在线预约的表单 ,减轻用户直接发送手机号等隐私信息的隐忧,提高用户的安全感,使用户更愿意与品牌建立联系,了解服务详情并预约拍摄。
此外,商家还在底部菜单栏配置了用户常见的问题 ,包括爆款活动、拍摄预约、了解更多等,以降低客户发送问题的成本,加快信息的传递速度,帮助他们更快地了解商家的服务内容。
目前,该商家的月线索量已能稳定地保持在600+。
结语
通过精细化、一体化的短视频制作 以及智能接待的私信服务 ,该商家成功实现了对用户感兴趣拍摄风格的精准呈现,并极大地缩短了转化链路。这一过程中,巨量引擎的线索经营解决方案为商家提供了高效的吸引、管理和转化潜在客户的手段,成为业务增长的有力支持。
未来,该摄影商家计划适度扩充人力,完善运营团队,以更好地服务客户;同时,也将瞄准当地目标人群的潜在需求,拓展婚摄等主题业务,以满足更广泛的客户需求。
此外,商家还计划学习借鉴其他摄影标杆品牌的经验,尝试直播场景运营,为未来的发展注入更多创新元素。
其他中小摄影商家可以从该商家的成功经验中汲取经验,充分利用数字化工具,满足用户需求,提升客户体验,推动业务增长。
