这是一支有温度的团队,急客户之所急,解客户之所忧;这是一支专业的团队,深耕细作,不断突破;这是一支充满斗志的团队,勤勉好学,锲而不舍。他们是池州联通团队,日复一日坚守在平凡岗位上,披星戴月奋战在一线中,用高品质服务诠释联通人的使命担当。
——安徽联通池州市分公司政企客户经理张桃红
张桃红是安徽联通池州市分公司政企客户经理。十年来,她脚踏实地,真诚服务,各项考核指标均位居前列,先后多次被评为池州联通“好员工”和池州联通“优秀员工”。
张桃红始终相信努力总会有意外的惊喜,她在实际工作中快速响应客户的需求,为客户定制专属方案,解决客户的实际问题。近日,张桃红在走访某国企性质的集团公司时偶然得知,该集团公司刚收到市网信办网络安全漏洞整改要求文件,正愁解决方案,她主动请缨,第一时间加班加点拟出整改报告,赢得了客户的高度信任。张桃红趁热打铁迅速拟出解决方案,惊喜的是在短短两个月不到的时间里顺利签单并完成费用结算。因为集团旗下还有20家分公司,集团公司需要网络安全防护,其旗下近20家分公司肯定也需要,于是她不断地走访集团公司以及旗下子、分公司,为其提供更优质的服务。
在短短两年多的时间里,经过深耕细作,她连续突破多种业务领域,屡次促成多项持续性收入合同签单,合同金额累计破百万元。意义深远的是经过这两年多的真诚服务和用心经营,大幅提升了双方的客情,为公司运营信息化项目奠定坚实的客情基础。
——安徽池州联通的投诉处理专员钱娇娇
钱娇娇是一名安徽池州联通的投诉处理专员,自2019年11月加入了安徽池州联通分公司,在客服部处理投诉工作,已经4年了。她凭借对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,熟练掌握业务知识,受到广大客户的好评。她认真工作的态度也获得了公司的认可,在2021年获得池州联通“优秀员工”及“好员工”荣誉称号。
钱娇娇努力提高服务质量,认真接听每一通电话,耐心解答每一个客户问题,尽量让每一位客户满意,为每一位拨打电话的用户开启了一扇温暖的“服务之窗”。
急客户之所急,解客户之所忧,只要用户有需求,钱娇娇都会全力以赴为用户解忧。有一次,她接到一位银龄用户反映无法拨打电话的投诉,表示自己在外面无法联系到家人比较着急,自己没交过费,不知道怎么办。钱娇娇查看了用户的手机号状态,确实是欠费停机,她想了想,询问老人家是否知道家人电话,可以代为联系家人帮助她缴费。经过老人的同意后,她便用个人电话帮其联系了家人,其家人非常感激。随后,老人家又拨打了热线表示手机可以正常拨打电话了,让他人代为感谢。
这样的事例在钱娇娇的日常工作中还有很多,她都是用心解决用户的各种诉求,努力做到事事有回音、件件有落实。
——池州联通智家工程师谷满意
池州联通谷满意是万千智家工程师中的一员。他平凡地坚守岗位,用汗水挥洒激情。“以客户为中心,用优质、高效、诚信、专业的服务守护您的网络,我是联通智家工程师谷满意”,这是他经常挂在嘴边的话。自2018年进入池州联通从事装维以来,谷师傅凭借高效的安装速度、强烈的责任心以及扎实的营销、装机、维护支撑专业技能,赢得了广大客户的充分信赖和同事们的高度认可。
迎着朝阳出发,披着星星回家,穿戴工服,骑着电瓶车穿梭在池州城区的大街小巷上,这便是谷师傅的日常状态。尤其每年的高校开学季,也是谷师傅装机最繁忙的时候,他负责的高校区域,装机任务重且时间紧,为提升高校区域联通口碑,谷师傅开学季期间深扎高校内,紧盯装维系统中每一张高校装机工单,及时预约,及时为每一位高校联通用户装好宽带网络。因高校装机时间较集中在下课后,且女生寝室有人员限入时段,谷师傅中午去女生寝室装机,晚上去男生寝室,在每天有限的装机时限内,仍保持着日均20户装机量,开学季期间,谷师傅经常工作到寝室要关门了,才匆匆收拾工作包回家。他的匠心服务深受高校学生的喜欢,多次在电话回访中被高校学生表扬。
李女士是联通的忠实老用户,2022年10月份被诊断为新冠阳性携带者且被集中隔离,但家里独留14岁的女儿居家隔离学习。2022年10月18日家里联通网络异常中断,导致李女士的女儿无法进行线上课程。李女士联系到谷师傅希望能够上门帮忙修复下网络。在疫情期间,谷师傅没有任何推脱,他及时联系领导说明该情况,领导考虑到特殊时期帮忙申请一套防护服。谷师傅穿着防护服当天就上门修复了李女士家的网络问题。只为客户满意,只要客户有需求,谷师傅总能第一时间响应奔赴网络一线。
在城市的喧嚣中,正是这么一群默默无闻的人,他们无论春夏秋冬,严寒酷暑,奔波在城市和乡村之间,只为将精品千兆网络带进千家万户。没有惊天动地的事迹,也没有惊心动魄的言语,在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。
