从十兆到千兆、从2G到5G,宽带,带着我们蹚过信息化的蛮荒时代,在移动互联网大行其道的今天,宽带的作用并不会因为新伙伴的加入而逊色,宽带将继续陪伴我们迎接新的时代挑战,促进社会、企业、家庭的深度数字化转型。智家工程师见证最新的宽带业务,同时也承担了连接每一个用户的责任。合肥联通智家工程师团队始终践行以“高标准、精细化、零差评”的标准,以“用户至上,用心服务”为工作目标,保障用户能够享受便捷快速网络服务,享受通信科技发展的技术成果。
用户至上,用心服务
程华锋担任智慧家庭工程师已有8年,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚归已成常态。“用户至上,用心服务”工作目标始终激励着他装通每个宽带、修好每个障碍、服务好每个客户,让家家户户用网正常。面对某1000间员工宿舍无线覆盖要求时,他第一个报名加入突击队,从领设备、搬设备到一间间宿舍的装机,水都顾不上喝,最终按时交付,得到客户单位上下一致好评。虽然维护区域装维工作量大,存量用户多,但是他始终坚持以优质的服务和换位思考来获得用户的认可。
服务有温度,助老有联通
数字化生活让便利触手可及,然而,老年人面临的“数字鸿沟”问题也日益凸显。“看不见”“听不清”“不好操作”……赵敏作为一名智慧家庭工程师,一直在做“有温度的服务”,秉承客户至上,用优质服务,赢得客户口碑,在工作中非常重视老年用户的需求。
去年为一位独居的80岁老人安装宽带,套餐里带有IPTV业务,家中是一款夏普电视机,当时已调试好,并耐心教老大爷如何使用。老大爷可以操作观看后,赵敏还贴心的贴上服务标贴,留下联系号码,叮嘱老大爷注意事项。当时老大爷十分感谢,还要留他吃午饭喝两杯,他笑着婉言谢绝后便离开了。但是下午老大爷就打电话说电视不能看了,赵敏迅速从后台查询了宽带账号在线,排除宽带故障问题,电话沟通中,大爷也描述不清楚,赵敏没有迟疑,立刻赶到大爷家中,发现是电视机的信号源不在HDMI上,再次教大爷如何调试到电视的HDMI信号源上,并把步骤一步一步写下来,贴在电视机上,并现场教大爷如何使用微信、照片等,便于及时沟通解决大爷在使用联通宽带过程中遇到的疑问。大爷此时有点不好意思,多次麻烦他,他对大爷说这就是工作,是他的价值体现,有问题随时欢迎大爷“麻烦”他。 无论遇到什么问题,赵敏总是细心、耐心地认真对待和解决,不厌其烦地为每一位客户解决问题,给客户提供最优和最专业的服务。特别是在遇到年纪大的用户,更是需要耐心的讲解,践行数字助老,科技化“碍”为爱。
脚踏实地,迈向卓越
近几年,中国联通推出了全新超级WiFi全屋光宽带业务,虽然是完全陌生的新业务,可难不倒已经经历过多次通信发展变化的汤洋。作为合肥联通智慧家庭工程师的他认真学习了解公司业务政策,利用在装移修服务机会,主动与用户多沟通,了解用户情况以及更深层的使用需求,并积极配合厂家完成设备调测、流程梳理,逐步熟悉了解了新业务,最终在联通智家超级WiFi的业务中名列前茅。他积极分享成功案例,在同事间主动推广自己的经验。“不积跬步无以至千里”,他抱着百倍用心的服务态度,兢兢业业地做好各项工作,通过掌握过硬的本领,提高职业素养和销售能力,以高指标、严要求鞭策自己,完成了从小白到“千兆大师”的蜕变,2023年成为首批被授予“千兆大师”称号的智家人员之一。
为了保障用户享受便捷网络服务的同时,他总是穿行在大街小巷,随时随地提供着及时快速的保障服务。汤洋用辛勤地付出,换来用户的10分满意,用实际行动诠释着“用户至上,用心服务”的服务理念。他认为工作不是任务更不是负担,而且是一种兴趣和爱好,从中找到乐趣。在以后的工作中,汤洋表示,还会一如既往地在平凡的岗位上,时刻践行联通智家高品质服务要求和规范,展现高品质服务风貌,用不懈的努力换取用户的满意。
星光不负赶路人。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,他们是用户眼中联通品质的代表,同时也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来,中国联通将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务,持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍,努力实现智慧家庭的全新体验,不断满足人民日益增长的美好生活需要。
