“用户至上,用心服务,敢超自我”,这是智家工程师彭熙的口号。自2021年加入中国联通智慧家庭工程师服务团队以来,彭熙就一直穿梭在大方镇的大街小巷。通过两年的历练,他从零基础成为技术骨干,用联通精品网络将信息化服务与联通智慧生活送到了用户家中。他以踏实负责、严谨认真、微笑服务,将平凡之事做得不平凡。他用贴心服务赢得了客户认可,用匠心精神树立了联通口碑,这就是来自贵州联通毕节市分公司大方城区营销服务中心的智家工程师彭熙。
智家工程师的工作主要涉及入户安装宽带及智慧家庭终端、网络线路布置及设置、网络故障维护等,但作为联通智家工程师的彭熙,他的服务工作不止于此。大方县城大大小小街道遍布他的足迹,他是大方县城男女老少口中统一的联通“小胖子”。接到用户电话的他,总是毫不犹豫地拿起工具包、骑上摩托车,迅速联系对方并及时上门提供服务。尤其是对留守老人儿童,彭熙总是笑眯眯的不厌其烦地认真分析问题和提出解决办法。在上门服务的过程中,除了帮老人们处理宽带网络,还会悉心教会他们使用微信、监控、打视频电话等。离开时,还会替老人将自己的电话号码保存起来,并嘱咐他们如果上网时遇到什么问题都可以随时咨询他。十个男的九个粗心,而34岁彭熙有着一颗细腻的心、微笑的服务、吃苦耐劳的精神,他践行着中国联通百倍用心的服务精神,传递着客户为本的服务理念。
“只要你们满意就好。”有一次,大雨天半夜用户宽带出了问题,用户孩子着急填报志愿,彭熙冒着大雨赶到用户家处理,事后还给用户修好打印机。又有一次,独居老人陈某,不懂操作监控,经常拔掉电源都不知道,导致在外打工的儿女担心老人的情况。他在接到老人儿女电话后,总是不厌其烦的去帮老人恢复监控。类似的情况在他的身上可以说是屡见不鲜。他说:“这是作为一名服务者、一名联通智家师最基本的素质,你们满意就是对我的认可”。
彭熙只是中国联通万千智家工程师的一员,他们始终坚持守匠心、强匠艺、筑匠魂,珍惜每一次和用户接触的宝贵机会,在平凡岗位上展现着中国联通“百倍用心”的服务品质,彰显着中国联通“国家队、主力军、排头兵”的责任担当,为广大人民群众奉献更高品质、更有温度的联通服务,以实际行动成为“人民邮电为人民”的践行者、实践者。
