金翔是马鞍山联通政企客户事业部一名客户经理,今年,是她加入联通的第十年。十年来,她始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命,在不同岗位上努力奋斗在服务第一线。她连续六年被评为联通优秀员工,联通好员工,获得联通敬业奉献奖,省政企营销标兵等等荣誉,在十年的时间里书写了属于自己的热血青春。
2016年她从客户服务转入政企客户经理的岗位以来,她始终秉持“联通好服务,用心为客户”的准则,针对不同群体的不同需求,配备更适合的解决方案,为客户提供全天候的服务,她用自己一点一滴的付出换来了客户对企业的高度忠诚。
刚从后端到前端,从接打电话到直面客户,那时的金翔,有些无助、胆怯,但是她迅速地克服了心理的恐惧,迅速进入全新的角色,不断告诉自己:改变、适应、突破。那时,她除了坚持定期去各个单位做现场活动,还自发地去工地、居民楼、菜市场等场所做拓客。那段时光虽然很苦,但是她内心不觉得苦,有的是对自我突破的兴奋,对取得成绩的喜悦。
成长的路总是有苦有甜的,经过长期的耕耘2017年,金翔全年累计办理终端入网约500户。其中有个单位大部分的办公人员均为驻外,为了方便这150多个客户,她每个周末固定两个半天时间加班为用户办理业务。在与客户的面对面交流中,她始终以服务客户为核心,站在客户的视角想问题,与客户共情,这也为她赢得了良好的口碑和客关系。
她迅速适应公司要求,追上发展的脚步,积极学习创新业务知识。2017年下半年,她负责服务一家整车制造企业。当时,该企业的产品使用了三家运营商的物联网卡,联通只有不到100张,占比小、粘性低。经过长期的服务,和客户关系维系,2018年联通的物联网迅速达到1万张。在2018年联通2G退网的大背景下,她深入研判客情需求和公司业务的前提下,提出了更换车规级卡片的最优方案,实现了业务收入的再次突破。在物联网业务发展的基础上,还积极拓展跟进云计算新业务,签订了云计算业务项目订单。
除了长期的客户关系维护,金翔还深入挖掘客户需求,帮助客户实现业务信息化。某政府单位,一直仅使用联通的固话,在了解到该单位有网站上云的需求后,金翔坚持多对接,多沟通,逐渐摸清客户内在需求,最终成功中标项目。后续该单位还办理了阿里云、联通云、防火墙、云咖、融合云信等业务,实现了该单位信息化业务的一揽子服务。
十年来,她勤勉好学,积极提升业务实力,为更好的服务客户打下基础;十年来,她始终坚信真心换真心,在平凡的岗位上日复一日,设身处地的为客户服务,客户的信任是最好的礼物;她锐意进取,在联通跨越发展的十年里贡献着不平凡的力量
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。新时代、新时期、新任务,她褪去过往的荣誉和成绩,收拾行囊、整装待发,未来十年,她,准备好了!
