他是安徽联通合肥分公司的智慧家庭工程师赵敏,在智家的岗位上兢兢业业工作11年,他在热爱的岗位上奉献力量,立足服务初心,为每一位联通用户的十分满意不懈努力。
赵敏负责的区域装机比较复杂,他从不计较个人得失,不分昼夜、风雨无阻的服务每一位客户。爬楼、攀梯、融纤、设备安装是他每天必做的事,作为联通的“售后窗口”,他一直秉承客户至上,用优质服务,赢得客户口碑,一直在做“有温度的服务”。
赵敏在去年为一位用户安装宽带,套餐里带有IPTV业务,用户是一位80岁的老人,子女都不在身边,家中是一款夏普电视机,当时已调试好,耐心教老大爷如何使用,老大爷可以观看了,赵敏还贴心的贴上服务标贴,留下联系号码,为老大爷叮嘱了注意事项。当时老大爷十分感谢,还要留他吃午饭喝两杯,他笑着婉言谢绝,和大爷说下次有空工作之余来陪您他喝两杯,便离开了。但是下午老大爷就打电话说电视不能看了,从后台查询了宽带账号在线,电话沟通中,大爷也说不清楚,赵敏立刻赶到大爷家中,发现是电视机的信号源不在HDMI上,再次教大爷如何调试到电视的HDMI信号源上,并把步骤一步一步写下来,贴在电视机上,现场教大爷如何使用微信、照片等,便于及时沟通解决大爷在使用联通宽带过程中遇到的疑问。大爷此时有点不好意思,多次麻烦他,他对大爷说这就是工作,是他的价值体现,有问题随时欢迎大爷“麻烦”他。 无论遇到什么问题,赵敏总是细心、耐心地认真对待和解决,不厌其烦的为每一位客户解决问题,给客户提供最优和最专业的服务。
许多这样平常的小事给了赵敏很大的动力,客户的满意和公司的信任让他对工作更有热情。一直以来,“预约快速响应,按时履约上门,当日通,当日好”都是他不懈的追求。在遇到集中装机时,他总是能提高工作效率,克服重重困难,牺牲休息时间,起早贪黑,加班加点,奋战在装机最前沿。抱着百倍用心的服务态度,兢兢业业、一丝不苟地做好工作,用心服务好每一位客户,及时响应客户的诉求。赵敏的每一次服务都会得到客户的认可并给予10分满意的评价,完美地诠释了以踏实向上的“智家之道”“用心服务每一位客户”的高品质服务!
不知不觉赵敏从事这份“售后窗口”工作11年,在他负责的区域没有一起客户投诉事件,这也让他感到自豪,能够一直在联通这样的大家庭也让他倍感荣幸。今后,赵敏将一如既往,急客户之所急,解客户之所忧,用心服务,拓展新客户,留住老客户,传递“一切为了客户”的联通理念,把联通服务带进千家万户。
