安徽联通合肥蜀山区分公司的康云,作为一名普通的商企客户经理,自加入联通以来一直以脚踏实地的态度为客户提供真挚的服务。经过七年的努力,她在各项考核指标中均位居前列,展现出了非凡的成绩。曾先后多次被评为合肥联通“好员工”“优秀员工”“营销标兵”等荣誉称号。
康云一直坚持“以客户为中心”的服务理念,努力为客户带来效益和方便。她快速解决项目实施中客户困扰的问题,并提供有温度的服务,让客户享受最真诚的服务。她的行动赢得了客户的信赖,并以客户的满意度为衡量标准,以“基础服务质量提升+创新服务打造”为目标。
在一次走访客户时,康云偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目。她立即联系客户了解需求,发现项目中包含互联网专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS电话等多个基础业务需求。通过与客户深度沟通,康云快速响应并提供综合的通信解决方案。在过程中,她还了解到客户对竞争对手提供方案的看法,并及时做出调整和优化。最终,她赢得了客户的高度认可,成功拿下该项目上基础业务部分的收入。
有些客户单位有大量的移网业务,每个月涉及开户、过户、使用人变更等业务办理。虽然这些操作都是基本的业务,但需要读取证件,使流程变得繁琐。为了便捷客户,康云每周都会安排2—3次去客户单位驻点办公,带上电脑上门迅速处理这些需求,不因繁琐的业务怠慢客户。通过对客户基本需求的及时响应,康云建立了良好的信任关系。
在通信行业中,技术日新月异,新产品不断涌现。康云一直保持对市场的敏锐度,并不断学习、更新自己的知识和技能。她坚信只有具备扎实的业务能力,才能在面对各种客户需求时提供最为有效的解决方案。针对客户的不同需求,找准切入点,利用联通平台为客户提供更多的价值,将联通品牌在客户心中扎根,赢得更大的市场空间,为公司创造更大的效益和利润。
康云说:“脚踏实地自我修炼,就是在打磨自我成长的台阶。”从传统业务到项目,她每一步都走得踏实。运用专业的业务知识,坚守以客户为中心的服务理念,在岗位上不懈奋斗。用真心打动客户,用行动取得认可,践行中国联通高品质服务的承诺。
