在天津联通武清分公司,有这样一支充满朝气的青年团队,他们不畏严寒酷暑,每天出入大街小巷,用专业的技能和贴心的服务,为用户带来畅通的网络体验,彰显着新一代年轻联通人该有的样子,他们是中国联通万千智家工程师中的普通缩影。他们就是天津联通武清分公司城关网格智家工程师团队。
城关网格经理李冰文,始终把“提供高品质网络、高品质产品、高品质服务”作为重要工作目标。在日常工作中,他注重细节管理,在每天的晨会夕会上,他反复强调,想要获得良好的口碑,就要踏踏实实做好每一件小事。通过先进经验分享、短板点评等方式,不断提升团队的服务技能,不断强化进每一家、入每一户,都要执行标准化动作规范的服务意识。
一句承诺就是一份责任,一份责任就是一种践行。在李冰文的带领下,城关网格的每一名员工都将“客户为本、服务为上”作为核心工作理念,把“限时装机修障、快速履约响应”作为日常工作的基础,以实际行动践行“操作规范、交付标准、测速达标”的服务承诺。
用心承诺 用行践诺。六月麦收期间,智家经理王莹接到杨仲河村客户电话报修,因白天需要进行抢收和抢种,客户便和王莹约定下午6点入户维修。但到了时间,王莹却一直联系不上客户,直到晚上9点半,客户才给王莹回了电话,表示农活刚刚忙完,明天再修就行。但是王莹却说:“您今天如果有时间,我现在就去您那,今天保证能修好”。朴实的一句话,让客户感动不已,真切的感觉到了联通人的服务品质。
规范交付 贴心服务。陈各庄村是城关网格辖区内的第一个平安示范村,经过城关网格与村委会的沟通,由村委会出资,为村内50余户老人家中安装联通看家业务。由于老人的年龄较大,各家各户的安装都需要悉心的沟通、解释。负责该村业务的高级智家工程师刘海长协同团队内其他人员,经过三天的奋战,严格按照交付标准为每一户安装好室内和室外的监控。在安装后他发现,老人基本上不会使用手机操作,因此在每户正常工毕后,他都帮助老人在手机上把视频调通,同时贴心的帮助老人把视频权限分享给各家老人的子女,让客户享受到了网络给生活带来便捷的同时,也体会到联通的用心服务。
快速响应 央企担当。城关综合网格辖区内包含四个乡镇。作为央企,助力政府提升信息化建设水平也是义不容辞的责任。在城关镇的美丽乡村建设期间,镇政府要求联通公司全力配合,一周内完成村内线路的迁改工作。时间紧、任务重,为不影响用户高峰期的正常使用,城关网格智家团队全体人员主动放弃休息时间,经过四个晚上的艰苦奋战,完成村内108户入户线路的重新布放,并为用户完成线路割接,得到了村内用户与乡镇政府的高度认可,彰显了中国联通的央企担当。
团结一心的团队会迸发出钢铁般的能量,聚沙成塔,积少成多。城关网格智家经理团队将继续坚持解决客户关心、直接、现实的问题,秉承“联通好服务 用心为客户”这一使命与信念,匠心服务,不断为客户带来更好的网络体验,持续擦亮中国联通的网络、服务品牌。
