平凡成就伟大,责任铸就卓越。天津联通河北分公司政企客户事业部政企网格客户经理马婕坚守担当,全心全意为用户服务,用实际行动践行联通精神,诠释着“联通好服务 用心为客户”这一联通人的使命和信念。
“极强的客户拓展能力、工作仔细认真、爱岗敬业、踏实努力并一直默默奋斗在自己的岗位上”这是同事们对马婕的评价。
马婕在政企客户事业部主要负责网格内商企用户的客户服务管理工作,服务辖区内客户以私企商务客户居多,商企客户工作较为繁琐,马婕本着想客户之所想,急客户之所急的服务态度,协助客户解决公司及其家庭各类通信业务使用问题,与辖区内客户建立了良好的客情关系,得到客户极高的评价。
急用户之所急,尽全力为客户提供优质服务。马婕加入政企客户经理队伍后,积极为用户提供优质服务,为企业树立了良好的口碑。在刚接手片区的某个月末,一家公司的信息化主管打来电话,称宽带网络出现故障,月末财务需要报账非常着急,马婕挂断电话后,第一时间联系片区装维师傅,并迅速开车赶往现场,与装维师傅配合第一时间排查故障原因,以最快速度为用户解决了网络问题。马婕发现用户很多网络都是自己拉网线共享上网,造成了很大的不稳定性,她在现场摸查了用户各办公室的适用情况并详细做了记录,回到公司后立即为用户制定了整套的网络提升方案,并及时与该公司相关负责人多次现场沟通讲解方案,最终得到用户的高度认可。
想用户之所想,坚持学习,做客户的通信专家。马婕说,只有自己先吃透业务政策,做政企业务的行家里手,才能更好地服务于客户,成为客户信赖的通信专家。马婕坚信“沟通从心开始”。每当有新产品、新业务推出,她总是第一时间研读产品政策,打磨方案,力争让客户更加直观的了解我们更优质的服务。马婕在客服岗位上工作多年,有着丰富的客户服务经验。她对包区内的每位用户做详细的了解,包括用户的使用习惯、缴费习惯、使用需求等等都会详细记录。在遇到问题时可以第一时间做出精准判断,她一直坚定履行“想客户之所想,急客户之所急,第一时间响应客户需求。”
这就是马婕,她的真情不“欠费”,她的服务不“关机”,坚守担当,默默奉献,她看似平凡的坚守,获得了公司和客户的一致认可,相继荣获天津联通“商企市场销售之星”、服务之星等荣誉称号。
马婕说,荣誉是肯定更是一种鞭策。未来,她将继续矢志不渝,尽职尽责,用心服务客户,以实际行动践行高品质服务,让客户满意在联通。
