这是由7人组成的年轻而富有朝气的队伍。她们以客户需求为导向,不断优化服务流程,提高服务质量,赢得了广大用户的信赖与好评。营业厅先后荣获“天津市‘十五’立功先进集体”、“巾帼文明示范岗、中国联通集团《百强营业厅、集团级先进集体称号等多项荣誉。她们就是天津联通服务之星、津南分公司津沽路营业厅团队。
店长刘秀艳相信专业培训,铸就精英。她定期组织内部培训,提高团队成员的业务能力和服务意识。以身作则,言传身教,带领团队不断追求卓越。她始终坚持以客户为中心,带领团队不断提升服务水平,用心解决用户的每一个问题。正是这种严谨的服务态度和专业素养,使得津沽路营业厅赢得了客户的信赖。
疫情期间,始终坚持正常营业,利用网上营业厅、手机营业厅、微信公众号、微信朋友圈,引导用户通过线上渠道自行办理业务,做到疫情期间“服务”不打佯。平日里,她们热情周到服务,坚持用户需求无小事,用服务赢得口碑。无论用户是来办理业务,还是寻求技术支持,团队成员总是面带微笑,耐心解答,让每一位顾客都能感受到家的温暖。团队的每一名员工深知只有不断提高服务质量,才能真正赢得用户的信任和支持。
团队坚持创新驱动,努力提升客户感知。为了更好地满足用户需求,她们不断探索创新,优化服务模式。不仅提供传统的业务办理,还积极开展线上活动。团队中先后多人次获得联通优秀主播称号,通过直播加强与用户的互动交流,对购买终端、办理号卡的用户配送到家。家住津南新城的李师傅是联通公司的忠实老用户,由于身体行动不便,以前办理业务多是找人代办或通过电话与营业厅沟通办理。通过观看营业厅线上直播,李师傅购买了一部手机终端,并更改了更优惠的套餐业务。营业员还协调智家工程师第一时间将手机终端送到李师傅手中,进一步提升用户体验,赢得用户的口碑。
凝心聚力,服务制胜。在刘秀艳的带领下,营业厅一次又一次地刷新业绩,用实际行动践行“联通好服务 用心为客户,”诠释着“服务之星”的内涵。刘秀艳说:“我们的成功离不开每一位团队成员的努力和付出。我们将继续秉承‘客户至上,服务第一’的理念,用心为用户提供最优质的服务,让客户满意在联通。”
