这是一支充满活力与干劲的智家工程师团队。团队中有工作20余年的“老联通”;有退伍转业的新生力量;更有专业技能突出的技术能手。这是一支能吃苦、能打硬仗的智家队伍,他们忘我工作把客户当亲人,赢得客户的尊重和点赞。他们就是天津联通服务之星、东丽区分公司金钟营销服务中心智家工程师团队。
中心主任、共产党员卢准是公司级好员工,拥有一线装维、网络优化、市场营销等多专业工作经验,工作10余年来,多次在技能比武中获奖。他坚信为客户解决实际问题才是提升客户价值的前提与基础。他积极发挥党员模范带头作用,带领团队用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”和“高标准、精细化、零差评”,从细节入手,努力让客户满意在联通。
中心共有智家工程师6名,服务着1.4万用户。在卢准的带领下,团队中每个人想用户所想,急用户所急,坚持做到规矩意识强、服务态度好、装维技能棒,受到客户点赞。宋立发是一名退伍转业军人,在一次上门装机时遇到一位刚刚搬完家的老大娘。老人把身份证忘在老房子,又着急使用宽带,强调当天必须装通。老人有高血压、心脏病,不方便挤公交。宋立发一边安抚大娘,一边直接开车送老人去取身份证。他往返近百余公里,顺利为老人受理、安装成功。宋立发不计得失,暖心服务,让老人特别感动。老人称其不是亲人胜似亲人。
一切为了客户在团队里不是一句空话。八小时之外,用户网络需求高,大家自觉加班加点全力投入。刘建是团队中的营销能手。一次接到用户宽带故障申告,第一时间联系后了解到用户晚上10点后才能到家。刘建毫不犹豫地与用户约好时间,下班后在局内一边梳理转天上门的订单商机一边等待用户回家,一直忙碌到晚上11点,用户十分满意连连称赞。何山鹏是一名“老联通”,疫情期间,他主动牵头带领王宇、赵继林、赵玉磊组成金钟示范镇应急保障突击队,为人员密集的示范镇筛查点位提供24小时应急保障,多次在深夜应急安装、修复宽带故障,保障筛查顺利进行,赢得街道社区一致好评。
卢准说,看到客户满意的笑容,队员们心里就特别开心。正是因为有了这样一支能吃苦、能打硬仗的智家队伍,才为联通赢得了区域内的好口碑。未来,他们将继续努力把高品质网络、高品质产品、高品质服务带给每一位客户,让每一位客户满意在联通。
