天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
在天津联通客户价值运营中心有这样一位优秀的一线员工,她在岗位上兢兢业业,努力刻苦,时刻践行“专业问题专家处理,负面清单零发生”的服务承诺,用春风化雨般的服务拉近与客户之间的距离,真正做到了把客户放在心上,把解决问题落在实处,她就是天津联通服务之星——王菁。
自2011年开始从事投诉处理工作,王菁就把“联通好服务 用心为客户”作为自己的使命和信念,在处理投诉问题时,耐心倾听,用心处理,善于换位思考,以丰富的业务知识储备和专业的沟通技能搭建通向客户心灵的桥梁。
正在与同事协调工作中的王菁(图右)
在日常工作中,王菁同样一丝不苟,脚踏实地,在自己的岗位上用心做好每一件事,坚持事事以身作则,是部门中其他员工学习的优秀榜样。为提高部门同事的服务质量,营造良好的学习氛围,王菁认真挖掘客户的投诉问题,分析业务服务流程,从客户的需求出发,针对不同类型的投诉问题总结出了有效的工作法,并归纳收集相同类型的服务案例,不断改进,形成较为完善的工作方法,发挥榜样作用。在王菁的带动下,周围同事们对学习的激情和对高品质服务的责任感也在日益增长。
以初心,鉴真心,打造有温度的服务;笑于心,悦于形,让用户“听”得见我们的微笑,这是王菁的工作格言。即使身处平凡岗位,王菁依然发挥着自己的光和热,始终坚持“客户为本,服务为上”的服务理念,以服务感动客户,用服务创造价值。
