天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组
天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组团队以“匠心兼程、服务立行”为指引,团队内部成员相互协作、工作有条有理,服务保障用心、用情,成为连接着天津联通与客户之间的一座重要的沟通桥梁。
让理论有实践的“深度”,万事鉴于行是他们的工作宗旨,始终坚持以学促干,以干验学,不断更新知识库存,拓宽知识层面是他们的经验“法宝”。坚持点滴积累,努力做到一事一结,一事一思。针对工作中暴露的问题与不足,强化复盘,及时总结。团队透过每日、每周、每月、每年总结复思寻找差距,做到释疑补缺,理顺工作思路,提升综合潜力。在团队成员相互交流碰撞中,得到有效快速处理投诉问题的启发,吸取各自在工作中好的经验、方法、方式从而做到真正的融汇贯通。
团队长高长亮经常说到“工作中要有实绩、有创新、团队要有聚力”,善于发现问题,勤于解决问题,不断拓展工作思路,总结创新工作经验,始终秉持“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务理念。通过集体成员的不懈努力,该投诉处理团队脱颖而出,处理工单量连续数月获得中心团队中最高,工单满意率、解决率、响应率指标名列前茅,成为天津联通客户价值运营中心的标杆楷模。
匠心服务无止境,未来这支团队将会继续秉持高品质服务的工作理念,积极承担社会责任,为客户提供更暖心的联通好服务。
