“以客户为中心,以服务为导向,以客户满意为目标”,是江西省九江市联通公司政企部客户经理张小雨的服务宗旨。从2011年加入联通大家庭以来,已在客户经理岗位上辛勤耕耘了12个春秋,始终以饱满的热情奋战在经营的一线。2022年、2023年获得省级“服务之星”称号。作为客户经理的我工作主要是与客户沟通,了解客户需求,秉持“客户事无小事”的信念,对所负责的客户单位坚持长期走访,深度挖掘客户需求,对客户的问题耐心解答,只要客户有需求,必做到事无巨细,事必躬亲。

  服务质量是维系客户的关键因素,2023年初,通过长期维系再一次获得江西心连心集团移网团单商机后,配合团队一起不断跟进商谈,与客户单位关键人保持良好的客情关系,整个团队充分发扬了敢于斗争、善于斗争的拼搏精神。并将前期发展的团单资费优势及售后服务能力呈现给客户,通过提高服务质量来提高客户忠诚度,从而赢得业务。

  沟通是维系客户的另一关键因素。良好的沟通可以增强客户对企业的信任感,同时也可以帮助客户解决遇到的问题。在一次走访中了解到江西心连心集团公司需求人员定位、智能巡检平台后,第一时间与项目团队制定方案,不断跟进商谈,期间通过我们多次现场实地勘察,与项目团队仔细核算成本,最终为客户交上满意的方案。

  建立信任关系是维系客户的必要条件。只有建立了信任关系,才能更好地开展业务。作为一名12年客户经理更要具备良好的信誉和职业道德,树立良好的企业形象。此外,还要与客户建立长期的合作关系,让客户感受到企业的诚信和可靠性。

  在多年服务客户的过程中,张小雨始终坚持心系客户,想客户所想,急客户所急,一切从客户的角度出发考虑问题,践行着联通人“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。山高水长,不忘初心,珍重韶光,砥砺前行!