2月15日，#胖东来奖励顾客500再追责不低于100万#话题冲上热搜引发网友关注。
据媒体报道，2月4日，百万粉丝网红“两个小段”发视频称，今年春节前，在胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤出现掉色、严重过敏的情况，在和胖东来工作人员沟通处理问题过程中，问题并没有得到对方足够的重视。而在工作人员陪同就医的过程中，自己也没有得到应有的尊重。
随后，胖东来发布情况说明称，公司已经组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。
2月5日，“两个小段”再发视频，展示自己和胖东来专项调查小组负责人沟通协商的全过程。视频中，专项调查小组负责人就该事件的处理过程和工作人员的态度向博主表达了歉意，并表示“因为工作人员的不专业给顾客造成了委屈等不良感受，代表公司、代表服装部真诚道歉，真的很抱歉、很对不起！”
2月6日，胖东来在官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意。文中表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。
胖东来称：“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”
2月14日，胖东来官方抖音号发布《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》（以下简称报告）。报告说明，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。
针对事件处理方案，报告指出，在部门人员处理结果中，实习班长：对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，应给予解除劳动合同处理。但基于实习班长刚上任1个月处于考核期，且及时向上级进行了汇报，因此调整为免职并降学习期六个月处理。
值班课长及客诉处理主管：对企业文化理念缺乏深层理解和践行，不具备本岗位的任职素养和能力，按照《胖东来管理制度》给予免职处理。连带处长、店助、店长：缺失对团队的指导和素养能力的培养，给企业品牌造成了负面影响属于管理的失职，负有连带责任给予降一级六个月处理。
在顾客处理结果方面，前期基于网络对顾客的质疑和不理解，胖东来从对人格尊严的维护出发，参照《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》提出给予顾客精神补偿，顾客谢绝。后期经过胖东来对此事件的思考和论证，综合社会利益、对方利益、己方利益，评估对社会造成的影响、对企业品牌及供应商造成的伤害，不再给予顾客精神补偿，也因前期处理时的不成熟向顾客致歉。
依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
报告还提到，鉴于检测结果以及对厂商产生的影响：此品牌产品，于2月13日全部恢复正常上架销售。商品部协助厂商，告知其他同行零售业商品实情，恢复品牌声誉。由于下架处理给供应商造成的直接和间接损失，商品部与供应商沟通出台合理的补偿政策。
此外，胖东来认为，此事件发生后，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。对于严重侵权的行为，胖东来原则上追责金额不低于100万元。目前“两个小段”的账号已经关闭评论区，只允许自己评论。
