近期,镇江市人社局、江苏银行镇江分行、中关村科金正式签署“视频办”项目合作协议,旨在推动人社服务信息化转型,加快打造优质、便捷、高效的“15分钟人社服务圈”。
镇江日报社文雯 拍摄
三方共同打造的“视频办”项目,是镇江市人社局在全省的首创之举,江苏银行镇江分行也是江苏省首家获得此项服务资质的金融机构,而中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,将做好技术服务支持,运用数字技术、AI智能,通过视频连线、线上传输、远程协作等方式将服务窗口搬到云端。
群众及企业用户,只要通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站一键拨打视频,社保工作人员就能变身为“网络好友”,聊聊天、动动手就能“足不出户”进行业务办理和政策咨询,为不会操作网办系统、无法线下办理业务的群众企业提供了一个全新的办事渠道,增强了群众办理社保业务的现代感和体验感。现已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。
社保业务“视频办”的优势在于提升社保经办服务的便捷性、可视性、高效性。
便捷性:群众在任何地点都可以通过与工作人员聊天的方式办理业务,申请材料也在网上填写、网上传输,无须再前往窗口,节省了时间成本,也极大方便了异地经办。
可视性:用户还可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料,避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。
高效性:社保工作人员通过视频审核材料,群众可以第一时间获得结果反馈,提升了业务办理的效率。
近年来,中关村科金为加速推动人工智能与民生服务数字化实践,打造“医保数智化服务平台”,推出视频客服“远程办理”、语音客服“智能会话”、文字客服“即时应答”等创新产品,助力各地社保业务实现群众办事体验更便捷、客服受理工作更高效、政府管理运营更精准。
此前,中关村科金与杭州市医疗保障局共同构建的集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”于一体的“医保小智”智能综合服务平台,入选为国家医保局“2022年度全国医保经办服务规范建设的典型案例”,并获得人民日报深度报道《推动医保经办高质量发展》,是当前医保经办服务数字化改革的探索性创新。
未来,中关村科金将持续提升AI赋能社保服务数智化创新能力,推进社保经办产品和解决方案智能升级,携手更多区域打造“城市案例”标杆,提高为民惠企服务水平。