11月24日,新疆哈密天福餐厅负责人杨新芬在哈密市伊州区税务局办税服务厅,通过智能引导顺利地来到快办闪办区,利用“哈税宝”移动办税终端办理了普通发票代开业务。

“有了这个‘哈税宝’我办理涉税业务更方便了!以前,大厅里的纳税人比较多,需要叫号,办理一个业务大概需要两个多小时,现在有了‘哈税宝’,不到十分钟,业务就办完了。”

杨新芬说,这是国家税务总局哈密市税务局紧紧围绕纳税人缴费人服务需求,探索将智能服务与践行新时代“枫桥经验”深度融合,打造便捷办税缴费新“常”景,精心构建为纳税人缴费人办实事、解难题的税费服务“云”阵地的一个缩影。

哈密市税务局积极构建集约式税费服务管理新模式,推动办税服务厅转型。对传统实体办税服务厅进行智能化、场景化、定制化升级改造,增加“小事快办”服务专区,让办税自助设备与办税需求相适应,提供全流程业务陪伴服务,将办税厅打造成自助办、一站办的“智慧体验中心”。利用线上平台开展“云端会诊室”“法律援助桥”等个性化服务,依托“线上咨询+后台处理+远程问办”闭环服务机制,提供远程咨询指导、不见面审批等“问办一体”智办服务,满足纳税人缴费人多样化、个性化的办税缴费需求。

“哈税宝”办税缴费事项已从17项逐步扩充至42项。除“哈税宝”移动办税终端以外,哈密市税务局还推出了“办税微舱”“哈税通”等自助终端。其中,办税微舱集自助、网上和远程三种办税缴费渠道于一体,可实现税费业务一舱快办。

“哈税通”作为电子税务局的补充,将“更正申报、跨区域报验反馈”等线下业务转移至线上办理,基本实现了全量税费业务的“云”上办理。同时,为彻底解决纳税人缴费人线上办税缴费过程中“不能办、不会办”的问题,哈密市税务局采取远程控屏技术,提供一键呼叫、远程帮办和视频互动等服务。

目前,哈密市8个办税服务厅窗口叫号量由原来日均700笔下降到50余笔,减少92.85%,“非接触式”办税比例已达到99%。

国家税务总局哈密市税务局局长巴乐克·阿曼表示,我们将始终坚持以人民为中心的发展理念,对标纳税人缴费人所想、所需、所盼,深入推进‘非接触式’税费服务,以覆盖全市的税企直联网格化服务团队,精准送达税费优惠(政策),助力企业健康发展,推动哈密实体经济做优做强。

(普拉提摄)