今年1-10月,窗口现场接待群众2.2万余人次,办理各类事项18178件,现场群众评价和电话回访满意率均为100%,连续两个季度荣获省政务服务大厅各项评比“大满贯”……

湖南省自然资源厅以提升政务服务供给高质效为目标,不断深化“放管服”改革,创新服务方式,强化服务供给,持续优化营商环境,不断提升企业和群众的获得感和满意度。提供“全流程保姆式服务”,“一窗受理”让群众办事更便捷,“一网通办”让政务服务更加高效。

数字赋能,智慧服务更精准

近日,王先生到湖南省自然资源厅政务服务窗口领取批单,通过“刷脸”登录“一码服务”小程序,很快完成领取批单所需的信息调用和核对。“以往还需填写纸质送达回执,现在手机一键操作即可自动办理。”他说。

湖南省自然资源厅把企业和群众所思所盼作为工作重点,实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。充分利用大数据等信息化技术,上线“一码服务”系统,组建窗口设施云,设立窗口共享云盘,充实智能预约、智能填报、智能导办、智能咨询、智能送达等特色服务功能设计;强化政务服务渠道统筹和线上线下协同服务,整合121个业务系统,基本建成自然资源政务服务平台;全厅59个事项中达到三级以上网办深度58项,全程网办事项14项,“湘易办”上线不动产和田长制专栏及23个政务服务事项;加快推进自然资源数据资源共建共享,累计调用企业证照库信息达4000余次。

政务窗口还强化新技术应用赋能机制,用智能机器人助力传统政务服务,分析预判企业和群众办事需求,通过智能问答、智能导办、智慧讲解、自助办理、自动巡厅等方式,为企业群众提供智能化、个性化、精准化服务体验。

服务升级,营商环境大提高

湖南省自然资源厅始终坚持以提升服务方式为突破口,以增强群众“获得感”为出发点,升级全流程“保姆式”服务,全力打造“一站式”线下服务环境。

围绕业务办理不够便捷、平台支撑能力不足等问题,政务窗口加大力度改革创新,优化完善“一窗受理、并联审批、限时办结”机制,不断提升企业和群众的获得感和满意度。推行大综窗集成服务,优化窗口设置,实现一窗10分钟办理全部事项,办事效率再提升20%;增设律师服务专岗,开通咨询电话,提供“一对一”政策解读,拓宽服务内容;主动转变审批理念,推进建设项目用地审批流程再造,将以往串联审批改为并联审批,同时调整“建设项目审批备案”“土地税费”等环节前置,基本实现案卷审查“日清周结”。省级规划许可和用地预审实现“同步踏勘,一次行文”,避免了行政相对人重复跑路。

前置服务再升级。建立微信群、开设咨询专线、设立窗口政策动态库、召开视频电话会议、设立电子意见箱等方式,将服务延伸至8小时外。推行不带情绪上岗,双人复核退件,系统案卷周归零制度。开辟企业办事服务“绿色通道”,持续深化非要件容缺办理、预约延时服务、免费邮寄、帮代办等便民措施,今年以来,容缺办理案卷359次,免费邮寄451次,帮代办140次,进一步树立良好的自然资源政务服务形象。

此外,把调研研究作为做好政务服务的工作重点。通过现场调研、回访、调查问卷等方式,深入了解企业困难和群众需求;梳理优化涉及群众办理事项“问题清单”,把情况摸清、把问题找准、把对策提实。截至目前已开展专项调研8次。