原标题：青海税务为12万户企业配备“税费管家”
工人日报-中工网记者 邢生祥
9月18日，记者从国家税务总局青海省税务局获悉，今年以来，青海省税务局结合青海省委省政府“助企暖企春风行动”，为包括民营企业在内的12万余户企业一对一配备“税费管家”700余名，定期走访企业，聚焦税费政策落实、税费业务办理、税费诉求响应全过程，通过税费管家“一人扎口受理——专家团队后台支撑解决”方式，为全省企业纳税人提供集约高效便捷服务。
青海税务部门还开通税费管家“线上”服务功能，纳税人缴费人可通过电子税务局和青海税务APP端“税费管家”功能模块，呼叫“我的税费管家”，查看“我的税费优惠政策”，获取“我的红利账单”，关注“我的提示提醒”，全面实现“政策找人、红利送人、难题找我”的精准滴灌。
同时，青海将“助企暖企春风行动”和“便民办税春风行动”有机结合，点对点开展政策辅导，让每一个符合条件的纳税人缴费人应享尽享政策红利。今年1至7月，全省新增减税降费及退税缓费44.24亿元，其中小微企业和个体工商户在内的民营经济纳税人缴费人是税费支持政策的主要受益者，制造业及与之相关的批发零售业新增减税降费及退税缓费在各个行业中占比最高。
青海省税务局相关负责人介绍，青海税务部门聚焦“精细服务”，归并整合热线资源，推进12366纳税缴费服务热线咨询7×24小时人工服务“一线通答”，精心织就全天候服务“温暖网”。通过12366热线、税务网站等渠道，解答税费优惠政策问题咨询14.9万个，收集响应税费诉求和意见建议217件，响应率和办结率均为100％。“一线通答”功能实现以来，12366热线来电总量超40万次，接通率99.45％，“多头问”“多次拨”比例下降73.8％。
