就像微软之于硅谷、联邦快递之于孟菲斯,过去十多年间,京东与江苏宿迁之间也在上演着城市与企业共融共生、互相成就的传奇:京东不仅为宿迁的高质量发展注入了强劲动力,它的资源聚集效应也为城市和地区的产业升级带来了生态性改变。

  “项王故里”打造电商名片

  宿迁位于江苏省北部,因著名的西楚霸王项羽出生于此而被人们称为“项王故里”。虽然历史悠久,但宿迁却是江苏省内最年轻的地级市。

  1996年,江苏省在宿迁、沭阳、泗阳、泗洪四个“省级贫困县”的基础上组建了新的地级市宿迁,当时的GDP只有124.9亿元,在全省经济总量中的占比几乎可以忽略不计。如今,这座不沿江不靠海的苏北小城得到了快速发展,2022年的经济总量首次突破了4000亿元大关。

  而宿迁逆袭的背后,离不开京东的助力。

  时间回溯到2009年,彼时的京东已开始崭露头角,同样身为宿迁人的京东集团董事长刘强东力排众议,将京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁,成立了京东集约化客服中心。

  至此,京东和宿迁的发展曲线紧紧交织在了一起。随后的十多年里,京东在宿迁建设了可以容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及即将投用的三期项目。此外,京东客服中心还从2012年开始,与全国高校合作,开设了电商人才实习培训课程。

  京东客服中心公共事务负责人刘姗姗告诉记者,京东客服中心客服人员平均年龄为25岁,年轻群体所占比例最大,且超过62%的员工来自宿迁本地。

  不仅如此,在京东客服中心还有一群由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队,他们在客服岗位上,收获了更多的成长、认可与鼓励,同时也给更多人带去了温暖和力量。

  因为4岁时发烧得了脑膜炎导致双腿残疾,高中毕业后的毕赛敏没有稳定的工作,只能长时间在家待着,有时就做做直播。2017年的夏天,毕赛敏加入了京东客服,“那年我20岁,在这里我认识了很多不平凡的人。”

  在京东客服中心,靠着一股拼劲儿,毕赛敏逐渐成为业务骨干,每天完成的业务量都能排进小组前三,不仅收入有了稳定提高,个人价值也得到了重塑。

  客服是电商及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一。在京东的带动下,当当、小米等众多互联网企业也陆续将客服中心落地宿迁,使之成为全国最大的商务呼叫中心。

  当然,客服中心并非京东在宿迁布局的全部。据不完全统计,截至2022年底,京东在宿迁累计投资项目20多个、投资额超200亿元,涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等多个板块。

  京东众多新业务在宿迁的探索成长,也让宿迁一下“闯”到了互联网的前沿,成为名副其实的“电商名城”。

  宿豫区副区长、宿迁电子商务产业园区党工委书记任杰说,宿迁电子商务产业园内已汇集了700多家互联网企业,带动了3.7万多名城乡青年就业。在这个综合性全产业链园区,从客服业务到平台设计开发、产品销售运营等电商全流程业务,一应俱全。

  数据显示,2022年宿迁市的电商交易额高达2200亿元,相关从业人数超过60万人,而宿迁总人口还不到500万。也就是说,每9个人就有1个人靠电商吃饭。显然,在宿迁,电商产业已成为第一个产值达到千亿级的王牌产业。

  苏北水乡孕育“宿有千香”

  电商产业的崛起,也带动了当地一、二产业的发展。比如,国家地理标志农产品“宿有千香·霸王蟹”的走红。

  走进宿迁市霸王蟹产业发展中心,蟹苗养殖塘口波光粼粼,工人们正在忙着检查蟹苗的生长情况。

  江苏宿有千香品牌运营管理有限公司总经理钱晓红说:“为了能养出‘最佳口感’的霸王蟹,我们在养殖过程中大力推广生态养殖技术,坚持投喂螺蛳等高蛋白鲜活饵料,同时辅以玉米、南瓜、红薯等天然饵料。”

  宿迁是苏北水乡,坐拥洪泽湖和骆马湖两大湖泊,优质的生态环境、优良的水质和丰富的饵料资源,使得养育出来的大闸蟹“膘肥体壮”,味道鲜美,营养价值极高。据说,从宋代开始,宿迁大闸蟹就已深受文人墨客的青睐,其中苏轼的“黄柑紫蟹见江海,红稻白鱼饱儿女”就是赞咏洪泽湖大闸蟹的名句。

  然而,在过去很长一段时间,宿迁大闸蟹的产地知名度并不高,销售范围多局限于周边地区和外贸出口,外加养殖分散,通常只能以低价卖给收购商,很难形成产业,也没有品牌溢价。

  为了改变窘境,宿迁市发布了“宿有千香”农产品区域公用品牌,并将宿迁大闸蟹命名为“霸王蟹”。然而,经过一段时间的摸索,效果并不明显。

  “那时,我们想到了京东。”钱晓红说,“我们不想通过低价吸引市场,这不利于区域特色公共品牌的发展,我们期待找到真正懂品质的用户。选择京东,是因为京东用户对于高品质产品的追求和我们霸王蟹是匹配的。”

  特色的产地生态、历史文化是地标农产品独特的价值,然而多地农特产品存在品牌知名度低、缺乏完善品控体系,供应链基础设施落后等问题。

  对此,京东联合当地龙头企业,从品牌建设、产业规范化和基础设施赋能三个方面着手,为宿迁霸王蟹走出了一条独特的品牌创新之路:在上游,帮助农户形成科学的大闸蟹养殖体系;在中游,共建“霸王蟹”的商品标准和溯源体系;在下游,提供专项资源加速品牌孵化,同时进行线上线下全渠道精准营销。

  不仅如此,为保证霸王蟹的品质和新鲜度,京东还建立了自营产地协同仓,霸王蟹捕捞上岸后会先进入这里暂养、分拣、打包、发货,然后再经历一轮人工分拣,严格把控流入市场的产品品质,最后通过高效的冷链物流运往全国各地。

  经过共同努力,“宿有千香·霸王蟹”如今已是京东大闸蟹品类的重要品牌之一,在去年的“京东农特产购物节”期间,宿迁霸王蟹成交额同比增长了218%,成为宿迁的又一张“金字招牌”。

  “之前没有品牌效应,农户就没有议价权。”钱晓红说,和京东的合作不仅提升了霸王蟹的知名度,价格也上去了,农户的收入较以往多了一倍。

  霸王蟹的成功“出圈”,加速了宿迁当地螃蟹养殖业的集群化发展,而骆马湖、洪泽湖畔的一个个“奔富村”,也成为京东撬动高品质农产品与消费升级正循环的重要支点。

  “中国酒都”进阶智慧之城

  除了大闸蟹,酒也是宿迁独特的标识和文化符号。兴于隋唐、盛于明清的悠久酿酒历史,和浑然天成的水源、气候、土壤、空气以及微生物菌群生态环境,成就了宿迁“中国酒都”的美誉。

  现在,在京东的赋能下,这座“中国酒都”也开启了迈向数字智能时代的大门。

  上学网上报名、办证免排队、不见面审批,已成为宿迁人身边的寻常事;店外经营、乱堆物料等违规行为会被自动抓取,餐饮油烟、城市噪音等污染源也会被自动监测,使得城市环境更为干净、有序;精准诱导、信号优化、事故智能研判等智慧交通措施的综合运用,也让城市出行变得畅通起来……随着智慧城市建设的深入推进,宿迁的城市治理现代化程度越来越高,市民生活也越来越便捷。

  这一切源于京东云为宿迁建设的“智能城市操作系统”。

  2021年,宿迁市起草了《宿迁市新型智慧城市总体规划》,希望打造一个管理高效、服务便捷、民生和谐、产业智能的新型智慧城市。京东云的技术团队便携手宿迁市从“零”开始,探索出了具有宿迁特色的“1334+N”新模式,为宿迁市很多城市生活的场景提供了数智化的依托。

  据介绍,宿迁“1334+N”的系统架构主要以市域社会治理现代化指挥中心为载体,聚焦社会治理、民生服务和数字经济三大领域,通过综治、城管、应急三网融合,构建大综治、大城管、大应急、大交通的治理格局,打造N个智慧应用场景。

  其中,市域治理现代化指挥中心是宿迁市实现一网统管的重要“锚点”,它架构于各智能部门已有平台之上,统一接入部门数据,实现数据共享共用,并按照“全覆盖、综合性、实时化、能预警、可追溯”原则,实现指挥平台的“分析、预警、指挥、联动、便民、问效”一体化。

  京东云助力宿迁市全域数字治理的数字征程,就是从这里开始。

  2022年7月,宿迁市政府依托市域治理现代化指挥平台,又将“1334+N”的系统架构全面向县区进行延伸,实现了市域治理由“一网管全城”向“一网管全域”纵深迈进。

  宿迁市市域社会治理现代化指挥中心负责人表示,在京东的技术支持下,宿迁的市域社会治理正由经验判断型向数据分析型、由被动处置型向主动发现型转变,使之成为一座能感知、会思考、可进化、有温度的智慧城市。(记者 傅勇)