北京联通塔园营业厅位于北京使馆区核心地段，相比其他营业厅，塔园营业厅内的工作人员需要具备多语言能力和更专业的服务本领，以便为不同国家、不同语言背景的驻华使馆客户提供通信服务。塔园营业厅的营业员李萱是千千万万“联通人”中的一员，她入职十年，不仅具有精湛的业务能力、勤恳认真的工作态度，还能用多种语言和热忱积极的态度为每一位进厅客户提供暖心服务。工作细致入微，办事干练利落，客户满意的笑容是她得到的最直接的反馈，也是她工作的不竭动力和追求。
跨国家的暖心服务
2024年年初的一个午后，风和日丽，阳光正好，暖阳透过玻璃洒在整洁的服务台上。营业厅内人来人往，营业员们井然有序地处理着各项业务，这时一位带领儿童的外籍客户面露困惑地走进了营业厅，显然在寻找帮助。
正当她不知所措时，李萱立刻走上前去，用微笑和友好的眼神向她示意，并主动询问需要什么帮助。原来这是一位日籍母亲因为儿童手表绑定了朋友的手机号，无法重新设置，想来寻求帮助。面对完全不会讲中文的客户，李萱用自学的日语与她简单沟通，仅用10分钟就成功解决了客户的问题。客户对营业厅能提供日语服务感到非常惊喜，并被李萱的耐心和细心所感动，表示在异国他乡感受到了联通人的温暖和关怀。
自那日起，这位客户遇到任何通信问题，都会第一时间想到李萱、联系李萱。这份跨国情谊，虽然源自一件小事，但足以令人骄傲和满足。
“国之大者”的品牌服务
北京联通多次为人民大会堂的重大会议、一带一路峰会访华团、各国元首访华团等重要活动现场提供通信保障工作，每每这时我们总会看到李萱在现场保障的工作身影。
为了进一步增强做好外事服务的责任感、使命感，彰显外事服务的新气象和新作为，2024年，李萱在领导的悉心指导和同事们的协作下，积极参与了外媒团队访华接待工作。营业厅设立了英文专席，李萱用流利的英语为国际友人提供英文服务，细致斟酌每一处服务细节。她用高规格高水准的接待服务，为外宾们呈现了“乘兴而来，满意而归”的服务体验，赢得使馆参赞、驻华外交官的一致好评。
十年春华秋实，今朝砥砺奋进。李萱将继续践行服务承诺，展现服务新形象，用实际行动抒写“联通好服务用心为客户”的新时代服务篇章，以联通人的职责和使命，向客户呈现出中华民族的优秀品质。
