transcosmos集团（中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志）在中国发布“互联网互动解决方案”，以进一步升级TNS（Trust & Safety，即内容安全审核）服务。“互联网互动解决方案”旨在通过AIGC（AI-Generated Content）大模型构建全网舆情监控体系，在帮助企业提升品牌声誉的同时，提升CX（Customer Experience，即顾客体验）。
transcosmos于2021年在中国正式启动TNS服务，通过社交平台的内容审核，帮助企业规避风险，同时提升企业声誉。此次发布的“互联网互动解决方案”，作为大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”（※1）的关键功能之一，能够基于“全网舆情内容的自动收集”与“舆情回复内容的自动生成与回复”两大核心模块，从社交平台、电商平台及品牌自有网站全方位自动收集舆情信息，精准地实现场景识别、情绪识别、内容分类、内容生成和发布，并结合人工干预确保内容输出的质量。
此次TNS服务升级主要聚焦于通过“全网覆盖”、“自动化”和“智能化”，协同企业在消费者旅程的各个阶段快速实现与消费者互动，并在全域范围内挖掘消费者体验维护的增长机会点，以帮助企业提升CX。
“互联网互动解决方案”的服务范围
“互联网互动解决方案”的产品特点
- 支持7×24全天候监控全网品牌声量、相关话题以及正负面情感，即使在工作时间以外，也可自动运行。
- 快速识别消费者疑问并进行引导，积极参与讨论（如：产品、服务等），与消费者建立互动，增加品牌的曝光度和影响力，提升竞争力。
- 涵盖互动任务作业平台，支持待处理舆情的并发处理，可实时跟进互动内容质量和互动效果，并迅速完成从内容识别到回复的处理流程。
- 结合AIGC大模型自动生成知识库，根据品牌人群及产品特性提供不同场景下的互动内容参考，并支持话术在线优化。
目前，“互联网互动解决方案”已被汽车等行业的企业所采用，并获得了高度好评。今后，transcosmos 将继续导入和开发各类服务方案，通过人才和数字技术的融合，帮助企业降本增效，优化CX。
※1“transCxLink”是transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台云解决方案，不仅能够全方位连接社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方无缝对接的客服流程，而且涵盖CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富功能。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
