为深入贯彻以人民为中心的发展思想，紧密契合国家创新驱动发展战略，关注数字化时代下的用户体验，推动我国产业转型升级，2023年12月1日，中国质量协会在北京成功召开第三届中国用户体验理论和实践研讨会。本次会议的主题为“用户体验与数字化转型价值创造与产业升级”，旨在探讨数字化时代用户体验面临的机遇与挑战，企业在数字化转型和产业升级中运用用户体验理论的新经验与新方法。第十届中国质量协会用户委员会主任、原国有重点大型企业监事会主席寻寰中、中国质量协会顾问弋辉出席了会议，中国质量协会常务副秘书长李高帅主持会议，全国近百位领域内专家、行业领袖和用户委员会委员汇聚一堂。
图1 第三届中国用户体验理论和实践研讨会现场
用户研究专家邹欣发表了题为《用户体验驱动的产业升级》的主题演讲，深入探讨了数字化转型中用户体验的关键作用以及对产业升级的影响。他强调，优秀的客户体验设计应该从用户真实需求出发，注重交互体验和情感连接，并提醒企业在数字化转型中将客户体验与企业运营紧密结合。
图2 用户研究专家邹欣做主题演讲
美的集团家用空调事业部首席用户体验官陈华伟发表了题为《以用户为中心的全面体验管理体系》的主题演讲，详细解析了美的集团在用户体验和数字化转型方面的实践和洞察。他指出，数字化转型是一个自上而下推动、长期坚持的过程，对于提升企业竞争力至关重要。
图3 美的集团家用空调事业部陈华伟做主题演讲
海尔集团用户口碑平台副总经理、全球准入认证中心总经理孙广伟发表了题为《数字化转型，持续创用户最佳体验》的主题演讲，深入阐述了海尔集团在数字化转型和创造优质用户体验方面的实践与成果。他详细说明了海尔如何在物联网时代不断提升产品力和用户体验，将智能产品融入更广泛的智慧场景和生活，以适应不断变化的用户需求。
图4 海尔集团用户口碑平台孙广伟做主题演讲
本次会议通过一系列深入的主题演讲和案例分享，为与会者提供了关于如何在数字化时代提升用户体验的洞见，揭示了实现这一目标的多种路径。与会代表一致认为，在科技快速发展的当下，企业必须将数字化转型和用户体验作为战略发展的关键，突出技术升级与用户体验的紧密结合。
同期举行了第十届中国质量协会用户委员会成立仪式，公布了第十届中国质量协会用户委员会的组成名单。新一届用户委员会涵盖了来自政府管理部门、行业专家、高校学者、第三方评价机构和用户代表等众多领域的杰出代表。新一届委员会的多元化和专业化构成为推动今后用户工作提升奠定了坚实基础，充分展现了委员会在不同领域和层面上提升用户研究工作的决心和能力。
图5 第十届中国质量协会用户委员会成立合影
在成立仪式中，第十届中国质量协会用户委员会副主任李高帅对用户委员会工作进行了全面回顾，肯定了40年来用户委员会在推动产品和服务质量提升、处理消费者投诉、维护消费者权益等方面所取得的显著成就。
中国质量协会用户委员会顾问弋辉在讲话中指出，近年来用户满意工作尽管在适应客观环境变化中面临诸多挑战，但由于中国质量协会用户委员会及地方、行业质量协会用户委员会的共同努力和密切合作，这些挑战不仅得到了有效的解决，还找到了用户满意工作新的发展道路，取得了显著的成就。他对新一届用户委员会的工作寄予深切期望，并表示诚挚的祝贺。
新一届用户委员会主任寻寰中在讲话中强调，新时期的用户委员会工作要深入贯彻习近平总书记关于质量强国建设的重要指示精神，全面贯彻以人民为中心的发展思想，推动高质量发展。他强调，要以用户满意为导向，不断提高各类组织经营质量，要大力宣传以用户满意为核心的经营理念，要加强自身建设提升委员会影响力，加强用户研究提升服务质量，加强与政府、地方、行业质量协会、企业和社会各界的沟通合作，促进协同发展。
第十届中国质量协会用户委员会的成立标志着我国用户研究领域和用户满意工程活动将迎来更广阔的发展空间。委员会将通过各种活动深入推动用户研究工作，推动创新成果的应用，助力企业提升核心竞争力，更好地服务用户，从而为建设质量强国和满意中国做出更大的贡献。
