刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表，也是一名敬业的主管。

　　在武汉承办军运会期间，公司组建了双语专席，并挑选了部分优秀的英语专业员工承接，刘琳很有幸作为主管带领整个团队完成这项工作，并带领坐席人员共同提升英语业务能力。
　　对于大多数人员而言，平时使用英语口语对话机会很少，大家都不敢开口，于是刘琳组织两名英语专家每天轮流对英语坐席员工进行拨测，拨测内容主要是用户常见问题，如数字、地址、国家、收费标准，提升员工英语口语能力；除公司提供的参考内容外，她还结合用户来电诉求，查漏补缺，收集整理十余条汉译英的知识点，提供至员工使用，对员工接续给与了支撑。在最终考核时，所有人员均通过英语专家的考试，口语对话能力提升明显。
　　军运会服务保障期间，英语坐席有效保障了双语服务工作，同时得到了国际漫入客户的认可。