近日,利川市南环中心营业厅迎来的一位白发苍苍的老奶奶,刚进营业厅大门就拉住店长的手着急地说:“姑娘,帮我查查看看手机话费,平时也就每月30元左右,这几个月每月交50元都不够,平时也不怎么使用”。
看到老年人着急的样子,店长连忙搀扶着奶奶先坐下,一边递上一杯热水,一边安慰说:“奶奶不要着急,您慢慢说,我一定帮忙查清楚。”接着把老奶奶指引到营业厅“爱心专席”,请她先坐下,通过系统查询,老年人每月套餐是19元,最近每月的上网费用都超出,经过和她再次沟通,发现原来是老奶奶的孙子经常拿手机玩游戏,产生了上网流量费。
考虑老年人的实际使用情况,结合老客户优惠活动,营业员为其办理了流量优惠套餐,并为其讲解了手机使用小常识和网络诈骗常用手段。业务办理后,老奶奶表示非常高兴,握着店长的手表示了感谢,“姑娘,太感谢你了,孩子住的远也不经常在身边,你可帮了我一个大忙!”同时提醒奶奶,如果儿子或者女儿有时间帮您手机连上无线网,孙子在家里玩手机,就不担心流量了。不过,也告知奶奶小朋友玩手机也不能太多了,这样对眼睛也不好哦!奶奶微笑着连连点头,表示认同。
就是这样的一群热情、用心、业务扎实的团队,一直树立“百倍用心,十分满意”的服务理念,将优质、专业、高效的服务品质贯穿于为广大联通客户服务的全过程。