刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表，她始终以快速解决客户问题为目标，让客户得到十分满意。

　　2020年年关将至，一场疫情突然来袭，阻断了所有人回家的路。做为联通人，必须要克服所有困难保证所有客户通讯畅通。一天刘琳受理到一位客户突然不能上网的问题，了解到客户是一位高三学生，快要高考了，因疫情封控在乡下，没有宽带只能用手机热点上网课，但突然不能上网了，客户非常着急。她一边安抚客户的情绪，一边快速查询不能上网的原因，并给予解决方案，同时她考虑到客户上网课所用流量较大，建议客户开通大额流量包，后期解封后可考虑办理宽带业务，这样可保障在家学习上网更方便。客户对她热情真挚的服务非常满意，不停的表示感激，她以贴心的服务让用客户在寒冷的冬天也感到温暖如春！