萨迦县隶属于西藏自治区日喀则市,地处西藏自治区南部,全县总面积大约7620平方千米,平均海拔4400米。西藏联通萨迦县营业厅成立于2013年,坐落在萨迦县八思巴中路11号。目前,萨迦县营业厅配置人员3人,平均年龄30岁,全为女性,是一支不让须眉,尽显巾帼风采的队伍。在新时代的背景下,通信行业正面临着前所未有的发展机遇和挑战。作为西藏联通的重要组成部分,萨迦县营业厅深知自身的责任和使命,始终坚持创新创优,不断提升服务质量,为广大客户提供更加优质、便捷的通信服务。
一、员工“角色扮演”考核方式
为了考察员工处理疑难问题的能力,萨迦县营业厅采用了员工“角色扮演”的考核方式。在这一考核方式中,员工需要轮流扮演客户,提出各种难题,以考察其他员工在面对这些问题时的处理能力。这种考核方式既能够提高员工的业务水平,也能够增强团队之间的沟通与协作能力。
二、“委屈奖”服务激励制度
萨迦县营业厅高度重视员工的心理健康,为此建立了“委屈奖”服务激励制度。在这一制度下,当员工在工作中遇到不公平待遇或者受到客户的误解时,可以向公司申请“委屈奖”,以获得一定的心理慰藉。这一制度的建立,不仅有助于维护员工的心理健康,还能够激发员工的工作积极性,提高服务质量。
三、“客户定期回访”制度
为了维系客户,萨迦县营业厅创新服务,创造了“客户定期回访”制度。在这一制度下,营业厅会定期对客户进行回访,了解客户在使用通信服务过程中的需求和意见,及时解决客户遇到的问题。这一制度的实施,不仅有助于提高客户满意度,还能够为营业厅提供宝贵的改进意见,推动服务水平不断提升。
通过建立员工“角色扮演”考核方式、“委屈奖”服务激励制度和“客户定期回访”制度等多种措施,萨迦县营业厅不仅提高了员工的业务水平和团队协作能力,还关注员工的心理健康,维系了与客户的良好关系。
近三年来,西藏联通萨迦县营业厅凭借其优质的服务和不断创新的精神,先后荣获了中国联合网络通信有限公司日喀则市分公司2022年第一季度“存量收入保有奖”、中国联合网络通信有限公司日喀则市分公司“先进集体”称号、中国联合网络通信有限公司日喀则市分公司2022年度“服务明星班组”、中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司“2022年度服务明星班组”、中国联合网络通信集团有限公司市场部“插旗行动最佳团队——优秀县区班子”等荣誉称号。这些荣誉的获得,充分证明了萨迦县营业厅在提升服务质量、创新服务方面的努力得到了广泛认可。
西藏联通萨迦县营业厅:“联通好服务,用心为客户,我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺:主动热情接待,全程微笑服务,快捷高效办理,用心用情服务!”