湖北联通业务支撑中心投诉处理积极落实“我为群众办实事”工作要求，以客户为中心，为客户提供热心、耐心、细心、贴心的线上、线下优质服务。
　　投诉处理组的成员们经常参与线下志愿者服务活动，客服代表们前往公共场所为广大群众解决业务疑难和手机操作问题。

　　一天，一位老婆婆找到志愿者活动区域，焦急地摆弄着手机表示无法用微信付费。志愿者接过婆婆的手机查看，发现是欠费停机了，立即打开自己的手机热点给婆婆使用，帮助婆婆完成付款，并指导婆婆在“联通APP”上完成交费开机，婆婆连连道谢。湖北联通业务支撑中心投诉处理组以优质和专业的服务兑现“及时响应解决，专业技能解难，温情共情服务”的服务承诺！