湖北联通业务支撑中心投诉处理组作为服务运营窗口，坚持为客户提供有温度的优质服务。团队在服务过程中经常会遇到老年客户智能手机操作不便的问题，一天，一位老年客户表示女儿经常打不通自己的电话，非常着急。投诉处理员赶紧安抚客户，并立即核查号码功能情况，都属于正常状态，判断可能是老人将号码设置了黑名单。经过沟通了解到老人使用的手机型号，投诉处理人员立即寻求同事的帮助，找到对应品牌的手机，根据手机上的操作，一步步，一遍遍地指导客户操作。

　　“您别着急，慢慢来，我和您同步操作……”，最终指导老人解除了黑名单，老人连连感谢。对智能手机使用还存在障碍的老年群体，是投诉处理组的重点服务对象，每一位处理人员都用耐心、细致的服务帮助客户解决问题，携手银龄族跨越数字鸿沟，共享智慧生活。