湖北联通业务支撑中心投诉处理组提供7*14小时线上服务,节假日团队依旧坚守工作岗位,以确保及时解决客户问题。

  今年的除夕夜,当家家户户都沉浸在团聚、守岁的喜悦中时,投诉处理人员却工作在各自的岗位上,用他们的坚守换节日期间通信服务畅通。

  一位客户表示自己手机欠费停机了,希望能够马上开机,投诉处理人员看到工单后立即联系客户。这位客户是一名医生,正在回老家过年的公路上,当下无法自行缴费。因突发紧急事件,客户需返回医院,着急联系家人,告知工作安排。
  投诉处理人员让客户提供家人的联系方式,代客户联系家人告知具体情况,并协调家人为其缴费。客户表示感谢:“真是没想到除夕夜你们还坚守岗位,这么快就帮我开机了,多亏有你们呀”
  湖北联通业务支撑中心投诉处理组用付出和坚守,展现湖北联通服务人的风采,赢得客户的美誉。