湖北联通业务支撑中心投诉处理组作为一支业务精、能力强的优质团队，团队成员们潜心钻研业务，不断修炼自身能力，给客户提供更专业的服务，快速处理客户问题。网络质量投诉，是每天都会面临的客户投诉问题，团队成员们细心收集日常工作中遇到的各类问题场景，主动联系云网中心工程师，分期分批前往云网中心穿越体验，学习掌握网络问题排查方法，了解各类设备安装方法、底层要求。利用休息时间，跟随云网工程师挨家挨户上门实测，了解各种故障场景产生根本原因，学习解决方法，努力掌握专业知识。经过实践，团队成员专业技能得到大幅提升，每位成员都已然成为优秀的线上“网络工程师”，以专业角度对待客户遇到的各种网络问题，一一快速响应在线解决，实现服务效率及客户感知双提升，用专业、热情的服务，得到客户的认可。