在天津联通有这样一支团队，他们微笑礼待，耐心服务，用真情的服务架起一座座暖心的桥梁；他们一丝不苟，忠于职守，用点滴的努力铸就联通公司品牌口碑。这支团队就是天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组，一支扎根基层一线，服务专业、业务出色的优秀团队，他们凭借积极乐观的服务心态、追求卓越的工作作风塑造榜样力量，他们的努力获得了认可，今年被评为天津联通的服务之星团队。

　　在日常工作中，不免遇到一些疑难问题，他们凭借专业的业务知识、良好的沟通能力和热情周到的服务态度，站在客户的角度上耐心细致地为客户排忧解难。曾有某位用户反映无法使用获得的优惠券，由于不清楚参加活动的名称和优惠券的类型，无法直接为客户说明优惠券的使用方法，团队成员朱佳丽在了解客户问题后，一边耐心安抚客户情绪，一边确认优惠券的获得渠道及类型，通过客户操作界面中展示的内容，逐个排除其余优惠活动，最终指导客户通过联通APP成功进行充值使用优惠券，用贴心的服务态度赢得了客户的认可。

　　团队的每名成员始终坚持“客户为本、服务为上”的服务理念，从客户的需求出发，把客户是否满意作为检验服务工作的标准，尽全力做到快速有效地解决客户的“急难愁盼”问题。团队成员一直秉承爱岗敬业、服务群众、奉献社会的职业道德要求规范，将高品质服务落到实处，进一步塑造联通“近悦远来”的服务口碑，用平凡而真挚的服务交出一份温暖人心的联通答卷。