今年是广东联通佛山分公司投诉处理专家廖美玲在服务客户一线的第九个年头，时光荏苒，始终不变的是廖美玲对客户的热情与对工作的执着。她一路秉承“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，以饱满的热走来，她凭借着热情真诚的服务态度，耐心的解答、精湛的技能服务每一位客户。
三尺台席，她是忘我的“工作狂”，在别人眼里投诉处理是一份折磨人的工作，但她却将这份工作干得津津有味；重任面前，她是奉献的“突击手，以老带新时，面对新员工，不厌其烦的耐心指导，成为投诉处理的百科全书；投诉现场，她是和善的“知心人，在她眼中没有解决不了的问题，没有沟通不了的用户。
这天美玲接到了一通着急的投诉来电，“我现在手机不能上网了，眼看我的线上工作面试就要开始了，这可怎么办呀”，电话另一头用户非常紧张着急，美玲立即诚恳的向用户表示歉意，同时立即联系用户所属区域的网络检测人员，对该区域进行网络检测。期间美玲一边在线询问网络检测人员修障进度，一边实时向用户汇报进度“师傅已经到您小区，您别着急！”“师傅知道问题所在了，正在处理”“一定不会耽误您的面试的，您放心”，经过安抚用户的情绪慢慢平静下来。20分钟后，现场网络修复完成，美玲第一时间告知用户网络已恢复，用户感谢道：“非常谢谢你，一直和我同步进度，不然不能上网，我都不知道怎么办！”“不客气，这个是我应该做的！”美玲微笑的说到。
廖美玲，一名奋斗在服务一线的基层员工，在平凡的投诉处理工作岗位上，她用“心”诠释“爱岗敬业”的内涵，用“行”展现联通人的风采。
对待工作，她始终坚持严要求、高标准、重执行，在接待用户时做到用真心、尽全力、求完美，在关键时刻舍小家顾大家，在自己的工作岗位上交出了一份份令人满意的答卷。在工作中勤于学习，敢于担当，乐于奉献，在客服岗位一干就是近十年，荣获2021年度佛山分公司“优秀员工”、广东联通2022年度“服务之星”称号、2022年佛山“优秀排头兵”等称号。
