“过去的一年,真的是压力山大,好在大家一起咬牙扛了下来,付出很多,收获也很多。”谈及服务某省级运营商客户的感想,该维保项目负责人的语气中难掩激动。
2023年,紫光股份旗下新华三集团凭借优质的交付服务,成功与该省级运营商客户达成新一年度的合作,双方合作规模进一步扩大,迈上全新的台阶。这一天,新华三项目负责人在朋友圈中写道,“初心不负,双向奔赴”,为过去一年的拼搏留下潇洒的注脚。
三大项目圆满交付 赢得客户极高赞誉
时间回到2022年,彼时新华三集团正负责该运营商客户的省级IT云、网管网、城域网三个项目的维保服务工作。众所周知,运营商客户设备数量多、网络覆盖广、业务影响大,可谓维保服务“皇冠上的明珠”。该客户单城域网项目高端设备总数超过100台,业务支撑网络横跨3个地市、5个局点、8个机房,主要中大型网络设备达300多台,维保项目在交付过程中面临着重重考验。一方面,维保项目规模大,涉及更多的设备和网络连接,需要处理的问题也更加复杂和多样化;另一方面,客户对服务质量的要求逐年提升,服务团队需要具备快速响应和解决问题的能力,以确保客户的需求得到及时满足。
“我们有时候开玩笑说,‘服务不狠,地位不稳’,其实是时刻提醒自己,要以最严格的标准交付服务,客户才能够放心地把项目交给我们。”一位服务团队成员笑着说道。为实现一以贯之的高质量交付,在城域网项目中,新华三集团设置以客户满意度为重点的KPI,督促服务质量提升,完成了主动运维专项行动、扫雷和巡检行动、版本基线管理等服务,实现了基础交付和增值交付的双赢,全面保障了客户现网设备的稳定运行。
在网管网项目中,新华三集团在ICT巡检及整改、防火墙专项升级等多项工作中稳定发挥,所有变更及割接工作均圆满完成,且主动和客户沟通服务提升计划,极大提升了客户侧产品稳定性及服务满意度。在省级IT云项目中,新华三服务团队根据客户实际情况,每月对设备进行深度巡检以及健康检查,“节假日、重保期间,我们还会提供必要的现场保障支持,协助客户排除多项现网运行隐患,同时我们还为客户提供创新文档以及开发创新工具,这些都为提升客户侧产品满意度,保障项目交付提供了坚实保障。”项目负责人表示。
交付服务创新 诠释“客户视角”服务
当前,新华三集团服务正进行全面客户化的转型,如何更好地从“客户视角”出发进行服务创新,成为H3Care服务战略实践的重要命题。在服务该运营商客户的过程中,新华三服务团队针对客户的实际需求,特别策划“新华三30分钟”技术交流活动,疑难技术问题现场解答,最大化服务客户的日常运维需求。
初心不负,双向奔赴。未来,新华三集团将秉持“精耕务实,为时代赋智慧”的理念,充分发挥H3Care服务模式的优势,以“我的服务为更多可能”为服务宗旨,将客户始终置于发展首位,助力客户找到最适合自身的数字化路径,为百行百业的数智变革保驾护航。