客户事无小事，做好服务工作就是要想客户之所想、急客户之所急。近日，湖北联通服务之星—智慧家庭工程师林聪接到四五户所辖片区内用户的报障电话。他第一时间赶往现场检查，经过认真排查，发现光缆断了，林师傅迅速联合相关人员紧急抢修。经过一个多小时的处理，光缆故障恢复，林师傅又挨家挨户对报障用户告知处理结果。想到李大爷年级大了，不熟悉电器操作，林聪专门走进大爷家中进行调测，确保老人能正常上网才离开。片区的用户们一再感谢林师傅的细致贴心，表示这种有温度的服务让大家使用联通网络用得安心、用得舒心。