我叫吴姣,这里是我的家乡,鄂豫皖革命根据地的中心,湖北省黄冈市。在这里感受革命先烈艰苦奋斗精神的同时,我也亲历着服务创新的故事。

  2005年,我光荣地成为中国联通5万名营业员之一,18年间,我见证了中国联通网络从2G到5G迭代,也亲历了服务工作从“查交办”向“全、联、通”的高品质内涵升级。

  面对扑面而来的变化,我深深感受到等待客户的“坐店”模式已无法满足日益多元的服务需求。怎样才能丰富通信服务外延?如何更好的满足客户需求?老区人骨子里不服输的精神带领我走出去,用“铁脚板”趟出一条营业厅服务创新之路。
  日行过2万步,我走遍自营厅方圆5公里的沿街商铺和社区,成功获得8个行业30家商户合作,也把服务做到了客户的家门口。我只有一个朴素的心愿,把辛苦留给自己,把便利和实惠送给客户。
  今年,我们的营业厅挂起了“爱心驿站”的标牌,我的工作岗位也成为了践行“为群众办实事”的新窗口,联通暖心服务让客户的心与我们紧紧相连。我也更加坚定要在这片红色热土上继续用“铁脚板”走出高质量发展的差异化道路,以高品质服务赢得客户满意。