抓紧业务练功，增强员工业务素质，是武汉联通客户服务部10010投诉处理组一直保持的良好习惯。认识的提高是行动的动力，个人素质既事关整个中心的精神状态，也事关投诉处理小组的品牌形象。为此团队不定期进行工作梳理及优化，从服务亲和力、沟通技巧、业务处理能力、督办监控力度等基础工作抓起，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。

　　他们清醒地意识到，在激烈的服务竞争中，要想始终保持强劲发展势头，就要打造一流的服务水平。为保证团队服务质量，该小组经常利用业余时间组织大家学习有助于提高思想认识和服务理念的书籍，提高全员的思想感悟和认识水平。在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。以客户满意度为首要责任，把服务作风做“好”。