入职13年时间里，随着业务经验日渐丰富，刘琳成长为宽带客服团队的排头兵，她主动分享服务经验，梳理21类宽带服务场景和处理技巧，将理论知识与实践经验相结合，整理成为《宽带服务手册》，被同事们亲切的称为“宽带小专家〞。她多次主动组织小组学习和技能竞赛，在团队内形成了互相学习、共同进步的良好氛围，促团队业务能力得到质的飞跃，团队整体在线解决率和客户满意率得到快速提升。

　　尊重、温暖、贴心，是刘琳秉承的服务理念。她想客户之未想，急客户之所急，为客户提供专业、高效的服务，得到客户认可与满意；她热情向上，身体力行，不怕困难，是同事学习的榜样，因出色的业务能力，她被评为2022年湖北联通服务之星，并多次获得“客服中心好员工〞、“服务先进个人”、“客户体验师〞等光荣称号。