“幸亏当时我拨打了12328热线，得到了你们及时的救助，那么快联系公安110和急救120及相关部门到达现场，想尽一切办法救治了我。”近日，宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心收到群众龚先生送来的“温暖人心尽职尽责”致谢锦旗，龚先生紧紧握住热线工作人员的手激动地说道。
在刚刚过去的中秋国庆长假期间，宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心客服员以高度的责任心和敬业精神24小时值班值守，为每一位来电群众提供服务，并快速联动处置了一起突发紧急事件。据了解，10月3日20时，龚先生乘坐班线车因服务态度产生矛盾中途下车，随后拨打热线反映情况时情绪十分激动，话语断断续续，喘息声明显加重，呼吸急促。当班接线员多次呼叫并尝试联系均无人应答，联系中断，初步判断来电人或许突发疾病发生意外，情况万分火急，接线员遂立即上报当班班长并迅速启动一级联动机制。
事发当时，客户服务中心迅速与当地交通运输主管部门联系快速锁定下车地点位置，同时联动吴忠市公安110、急救120寻求支援。10分钟后，救援团队抵达现场实施救治并联系龚先生家属及时赶到现场。当班客服员多次与龚先生家属、本人联系，沟通、了解情况，经过及时救治，龚先生病情转危为安，恢复良好。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”！锦旗不仅是荣誉，也是一份新的使命，是对客服工作的肯定和鼓舞。据宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心相关负责人介绍，接下来，客户服务中心会继续全心全意为群众排忧解难，用心用情架好与群众之间的“连心桥”“暖心桥”，发挥好倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的作用，争做人民群众的“线上贴心人”，以实干实绩实效助力交通运输高质量发展。
