“铁路12306”是中国铁路12306官方app的正式名称，他的诞生经过了十数年的磨炼，正可谓“十年磨一剑”。1996年，铁路实现计算机售票取代人工售票。1998年，实现全国联网售票。
　　到2006年，铁路客票系统已经升级到5.0版本。此后，现有的多种售票形态，如电话订票、自动售（取）票机售票开始出现。
　　到2010年，12306网站上线准备工作基本就绪。2011年6月12日，12306网站正式推出购票业务。
　　此后，铁路12306苦练内功，不断顺应时代发展与旅客出行要求，着力寻找APP自身的问题，以积极的态度面对困难。
　　在一天天的埋头苦干下，12306终于神功大成，把自己打造成了一个全能的铁路APP，无论商务出行还是旅游探险，适用12306就能完美应对各种情况，得到最完美的出行体验，撑起了铁路售票的半壁江山，承载起中国人的铁路出行梦想。
　　现如今，客户通过12306网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
　　近年来，中国铁路不仅仅是铁路里程的发展，铁路服务也随之提升，速度与温度并步同行，电子客票在全国车站推广，静音车厢、哺乳台、爱心服务站、温馨提示卡、刷证进站等一系列服务和举措，满足不同人群出行选择。铁路12306客户服务系统的升级，让旅客感受安全、方便、温馨的服务，向我们展示了人民铁路为人民的宗旨，每次更新始终将大众需求放在首位，始终走在服务旅客的路上。
　　让我们共同期待铁路12306继续认真听取广大旅客的意见和建议，继续优化各项服务功能，逐步扩大应用范围，努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。