当同为实体经济的重卡碰上联想，会为中国的经济发展带来什么样的启示？
2月14日，主题为“联想方案服务，陪伴智能化转型每一步”的联想全新广告在多地机场同时上线，广告画面中，联想展示了服务过的17家案例企业，凸显了联想以新IT赋能中国实体经济的价值。其中，作为装备制造业龙头的陕西重型汽车有限公司（以下简称“陕重汽“）是联想以实赋实的典型代表案例。
重卡行业面临“生存之战”
“双实企业”有智能化“良方”
2018年，重卡行业面临严峻的“生存之战”，重卡市场增长由正转负。陕重汽也被业务质量追溯困难、效率低下、单车索赔费用高等一系列技术包袱困扰，不堪重负。面对海量用户、规模化生产，单纯依靠人工和经验已经无法解决问题，陕重汽开始寻求智能化转型“良方”；同时，重卡行业总体竞争格局相对稳定，在头部企业具备绝对优势的前提下，行业参与者想实现弯道超车，也需要创新的工具与方法。
面对困境，陕重汽积极求变，仔细分析研究自身生产场景，发现质量是贯穿车辆生命周期的重要环节。由此，陕重汽制定了质量管理控制塔智能化转型方案，确立了以质量大数据推动质量管理由符合性质量向全面满足客户需求的质量管理转型的战略目标。
2018年10月，陕重汽在上海汽车行业峰会邂逅联想。联想提出基于“端-边-云-网-智”技术架构的“新IT”，正在赋能产业数字化、智能化发展，已落地的大数据、人工智能、AR、云计算/边缘计算、5G、区块链等前沿技术在多个制造业场景应用，并在武汉工厂、合肥工厂等率先落地实践。
在数据积累与应用方面，联想是数据湖重度用户。数据湖是企业级的数据底座，汇集企业的内外部数据资源，在数据治理完成之后分类，从而把原始的数据资源变成数据资产。联想正在进行从企业内部数据湖平台建设到数据智能平台产品的“外化”，联想“擎天”引擎中的工业大数据平台LeapHD正式推出。作为“双实企业”的联想，其成功的智能化转型实践，让陕重汽看到了智能化落地的价值。
陪伴式服务
联想帮助陕重汽
实现全价值链质量数据汇集
2018年，在陕重汽的数字化转型思路指导下，陕重汽与联想的合作正式开启。从数据资产盘点、数据全面贯通、质量大数据全景可视化、不良件追溯、质量成本控制、到质量管理指标体系梳理，联想帮助陕重汽实现全价值链质量数据汇聚，做到质量可析、不良件可追溯。
通过数据湖的建设，联想帮助陕重汽汇聚内部多个系统数据，构建核心数据中台，解决了数据孤岛问题。在数据湖上，联想与陕重汽围绕“研产供销服”环节共同规划了多个数据应用场景。实现基于数据的业务场景单点应用后，联想帮助陕重汽构建质量管理驾驶舱，清晰展示单车索赔成本的布局。同时，与陕重汽共创质量预警功能。
目前，联想正和陕重汽一同利用人工智能手段，对质量问题做高阶分析，实现车辆运营能力分析、故障车辆运营能力分析、质量成本控制等应用。以质量成本控制为例，通过分类梳理当前各类质量成本、搭建质量成本统计分析模型，监控质量成本变化趋势。
在联想长期的陪伴式服务下，陕重汽的质量管理控制塔打破了行业内“侧重质量检验”的一贯理念，为业内提供了“质量管理与质量检验”并重的新模式。
产品综合质量成本降超20%
新IT让重卡与数据共舞
在陕重汽智能化转型过程中，其通过质量管理控制塔可以实现整车及零件质量一键追溯，快速追溯到确切的质量问题，降低企业经营成本，有效降低期初故障率，最终提高产品质量和客户满意度。
在降低成本方面，以2016年为基点，2020年单车故障率下降72%、单车索赔额下降77%；提升效率方面，实现整车及零件质量一键追溯，全面快速地追溯到确切的质量问题，进一步降低故障率；提升质量方面，依托质量数据湖，为新产品开发提供重要参考依据，研发部门参考其反馈的细分市场故障规律进行产品改进。同时，全价值链的质量管理的精准管控使产品质量极大提升，产品初期故障率降低55%，单车索赔费用由5000元下降至1500元，产品综合质量成本降低超过20%；品牌美誉度方面，2019-2020年单车故障率及索赔金额下降约1亿元，连续签约千辆大单。
不止于此，基于长期的陪伴式服务，联想带领陕重汽熟悉全新的技术和业务模式，陕重汽的业务人员、IT人员快速成长，也在内部尝试基于数据湖的报表分析、建模研究等。2021年，陕西汽车集团有限公司基于“四新”引领的双循环智能质量管理模式荣获第四届中国质量奖提名奖，印证了旗下陕重汽质量管理控制塔的创新实践成果。
以实赋实
创造制造业智能化转型
“新范式”
陕重汽的转型之路，也是中国制造业智能化革命的真实写照。
当前，以5G为基础的大数据、云计算、人工智能、区块链等创新技术正加速全球第四次工业革命的进程。在这一时期，数字生产力飞速发展、社会效率指数级提升、企业和行业的业务模式不断创新，中国企业的智能化转型步入“深水区”，但转型路径不清晰、转型方法不明确等情况仍困扰着诸多企业。根据联想与中国信通院的一项调研发现，有接近80%的大型企业决策者认为，企业智能化转型渴望得到全栈产品和解决方案，以及咨询服务一体化、持续陪伴式的服务。
联想自2017年率先提出“智能化”概念，开启以客户为中心和3S两大转型，依托“端-边-云-网-智”的新IT技术架构，全面升级方案服务转型业务，建设技术中台，着手构建新型数字底座。在这一过程中，联想逐渐成为新IT全栈产品、解决方案和服务提供商。
与此同时，依托新IT架构，联想“内生外化”打磨出了中台化、云原生、AI的智能IT引擎——擎天，推动包含智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服等在内的全价值链升级。
作为智能化转型的“过来人”和“领路人”，联想深谙实体经济高质量发展的“痛点”和“需求点”，为了更好服务中国企业智能化转型，联想推出“智能化转型规划套装”，涵盖1个企业智能化转型框架、1个智能化成熟度模型、1个智能化转型规划套装，以及新IT全栈全周期服务的“1+1+1+N”智能化转型“组合拳”，为期待转型的企业提供详细的智能化成熟度诊断报告及相关咨询和具体实践服务，并延伸到解决方案的设计、交付和运维，伴随企业智能化成长。
陪伴陕重汽智能化转型，是联想赋能众多企业转型的随影。过去五年，联想通过提供3S全栈全周期服务，以实赋实，累计助力200多家大型企业走上了智能化转型之路。此次登陆机场并展示17家案例企业的联想全新广告中，陕重汽的实践，为中国制造业创造了智能化转型的“新范式”，也充分体现了“双实企业”联想赋能的效应。
大数据把我们客户运营的数据、售后服务的数据和我们生产过程的数据，全部整合在了一起，让我们外部的客户需求、市场的需求与我们企业内部的质量管理完全融合在了一起。
（陕重汽质量管理部负责人）
