细小的星光照亮前方,如同一盏小小的明灯,散发着温暖的光芒。这样的明灯,正是四川服务一线的联通人。他们勇往直前,毫不畏惧地扎根在这片土地上,为客户提供可靠的通信服务。他们尽职尽责,将责任嵌入工作的方方面面,让高品质服务遍布每个细节。他们真诚热情,将联通的温暖融入到人们日常的生活中,像星光照亮每个人的前路。这群可爱的联通人,无论遇到多少荆棘和困难,都能够坚守初心,以真诚和善良的心去服务人民。
  爱岗敬业,客户至上,提供优质服务
  在忙碌的生活中,我们时常需要依赖网络来连接世界。然而,当网络出现故障时,我们往往感到沮丧和困惑。在这样的时刻,有一位特殊的工程师站了出来,他就是四川联通成都高新区智家工程师刘建林。
  四川联通成都高新区智家工程师刘建林,他以专业素养和一丝不苟的工作作风,赢得了客户的高度赞誉。无论何时何地,他始终奉行换位思考原则,不论多晚都竭尽全力处理网络故障,为客户提供优质服务。他的敬业精神和专业能力,成为了公司的一面旗帜,为广大客户树立了良好的形象。
  故事发生在2023年夏季,而那时的成都已被罕见的高温天气所笼罩。正是在这样一个炎热的傍晚,刘师傅接到了位于高温中焦急呼救的一位客户电话。电话那头的客户告诉他,家中的光猫一直闪着红灯,而她的孩子正焦急等待着上网课。刘师傅此时正驱车回家的路上,然而,他面对着客户的紧急需求,毫不犹豫地调转了电瓶车,火速驶向这位急需帮助的客户家。到达客户家后,刘师傅一丝不苟地开始了仔细的排查工作。他发现客户家的入户光纤被老鼠咬断,而这条线路却是开发商预置的,操作的难度极高。为了尽快解决客户的问题,刘师傅并没有被高温酷暑所阻挡,勇敢地戴上头灯,卷缩着身体钻入那狭小、阴暗的楼道顶棚夹层。在这个充满着独特气味的空间里,他运用着冷静而熟练的技巧,努力修复光纤断点。头顶灯光的照耀下,他对着光纤进行认真检修。炙热的气温似乎袭来,汗水顺着他的额头滴落。勉强从梯子上露出脑袋的他询问客户网络是否恢复正常。得到客户肯定的回答,刘师傅才缓缓地从狭小的空间中脱身出来,进入客户的家中进行仔细的检查和测试。他以极其细致入微的态度,确认并保证网络已经恢复正常。当客户确认一切井然有序后,时间已经指向了19点45分。客户对于刘师傅的敬业精神表示由衷的感激,并向他发出邀请,希望他能留下来与自己共进晚餐。然而,刘师傅却谦逊地笑着拒绝:“您的满意就是我们最大的回报,如果有任何问题,请随时联系我。”
  刘师傅所负责的客户大多为上班族,他经常不得不工作到晚上十一点才能结束一天的劳累。为了为客户提供更出色的服务,他付出了大量心血,并用实际行动向广大客户传递着联通公司的温暖。他始终把客户的满意视为自己的最高目标,毫不辞劳地为他们提供优质的服务。

  一切为了客户,一切为了一线,一切为了市场
  四川联通成都家庭互联网交付BU,一个年轻团队崭露头角,众志成城,勇往直前,肩负着打造宽带精品网的光辉使命。他们的故事,饱含着梦想与努力的火花,如同一道充满生机的风景线,闪耀在四川联通的蓝色天空中。
  这支平均年龄不足27岁的年轻团队在总监的带领下,展现出了令人振奋的气势。他们燃烧着热血与激情,铸就了成都宽带网络与服务质量的绝佳高峰。年轻人们聚集在一起,紧密合作,调整管理策略,不断改进工作方法。他们的一线经验也毫不吝啬地分享给全市,为广大用户不断提供更优质的服务。以客户至上为核心价值,这个团队全方位提升全市智家工程师队伍的能力,缩短修障和新装时长,提高服务效率和客户满意度。他们将客户的需求放在首位,竭尽全力为每一位用户提供卓越的智慧家庭互联网体验。无论是对用户、一线员工还是市场,他们都致力于创造完美的连接,让人们在网络世界中畅游愉悦。这支团队正是为了联通宽带精品网的发展迈出了坚实的一步。

  用心服务,联通你我,成就客户满意
  在达州市通川区金山营业厅,有一位光芒四射的联通员工,她名叫李君君。她身着一身鲜亮的联通职业装,自豪地迎接朝阳洒满大地的瞬间,踏上了她每天的工作岗位。李君君在达州分公司已经任职超过六年,她不仅是一名资深员工,更是提供卓越服务的倡导者。
  在这个移动通讯纷繁复杂的时代中,李君君以耐心细致的态度,一位位接待着前来的客户,并尽全力及时解决他们所面临的问题。然而,在众多客户中,有一个令李君君印象深刻的故事,这是与一位名叫王叔叔的退休教师的邂逅。王叔叔是一位孤寂的退休教师,与他的子女们相隔千里之遥。多年来,他一直使用着老式的功能手机,只用来接打电话,对于上网和流量等现代化概念一窍不通。由于网络信息的飞速发展,王叔叔渴望能与时俱进,使用一部智能手机。然而,面对庞杂的功能和扣费标准,他感到无从下手。就在王叔叔彷徨犹豫之际,李君君赫然出现在他的身旁。她身带微笑,拿出自己的手机,耐心地为王叔叔一边演示,一边用简单易懂的语言讲解。她向他展示了智能手机的常用功能,解释了流量的扣费规则。这位慈祥的联通员工仿佛是一位技术向导,为王叔叔开启了通往数字世界的大门。然而,李君君并不仅仅满足于教授王叔叔使用智能手机的基本技巧。她深知老年人使用手机上网往往容易超出套餐流量,于是根据王叔叔的实际情况,推荐了经济实惠的优惠套餐,并嘱咐他在回家后关闭手机上网功能,合理利用家中的WIFI上网,以节约流量。这样,王叔叔不仅能迈进数字世界,更能节省开支。
  李君君的敬业精神和贴心服务深深地感动了王叔叔,他对李君君表达出了无尽的赞赏与感谢。而这样一个看似平凡的联通员工,却坚持为客户提供更好的服务,用自己的爱心和专业知识,点燃了每一个与她接触的人的希望与梦想。这是一个属于李君君的故事,也是一个属于联通的故事——在李君君的努力下,联通已不再只是一家普通的通信公司,而是成为了连接客户与梦想的力量的象征。

  创新服务,质量卓越,赢得客户赞誉
  在四川联通眉山营业厅,一股创新服务的力量正在推动着他们不断追求发展,追求服务质量的完美。作为眉山联通对外开放的窗口,多年来他们始终坚持着“真诚、热情、耐心”的服务理念,赢得了广大客户的高度赞赏。他们不断提升服务内涵,通过开展富有创意的“微笑服务”活动,将微笑融入到每一个动作中,大大提升了客户的满意度。
  为了满足不同层次客户的需求,他们针对个性化服务开展了一系列服务项目。通过“一对一”引导式服务,他们为客户提供了专属的关怀和指导;而“多对一”和“一对多”的个性化服务则根据客户的需求,提供了更加灵活和全面的解决方案。对于一些特殊客户群体,他们还提供上门办理等贴心的服务,确保每一位客户都能感受到最优质、最贴心的服务。
  眉山联通营业厅不仅关注客户需求,也积极顺应社会发展的要求,不断改善服务设施、优化服务流程,提升服务质量。营业厅内设有客户休息区、咨询服务区、千兆宽带体验区、业务办理区等多个专区,为客户提供便捷的办理环境。通过员工量化考核和岗位责任制,实现了规范化管理,确保服务的高效、准确。此外,他们建立了专门的客户投诉处理机制和监督投诉处理机制,积极打造文明服务窗口,为客户提供更加优质的服务。

  这群可爱的联通人,无论遇到多少荆棘和困难,都能够坚守初心,以真诚和善良的心去服务人民。他们是巴蜀大地上最闪亮的明星,为我们点亮了通信世界的每一个角落。正因为他们的存在,四川联通将继续团结一致,积极进取,为实现通信行业的可持续发展而努力奋斗!