“服务源于用心、真诚赢得信任”这是乌兰察布市联通卓资迎宾路营业员闫楠始终秉承的理念,她以“重要的事情优先办、复杂的事情统筹办、琐碎的事情认真办”的工作态度,真正把客户“装在心”、把责任“扛在肩”。面对老年群体用户,她用爱心、耐心、细心的周到服务,帮助老年人解决使用智能产品时遇到的各种困难,在平凡的岗位上默默坚守,奉献自己的光和热,让老年人更好共享数字时代成果,在数字时代拥有更多获得感、幸福感和安全感。
日前,一位大爷焦急地来到迎宾路营业厅寻求帮助,称其手机接打电话音量太低,听不到对方讲话,调节音量也无效。闫楠接过手机后认真检查,发现是手机听筒外侧的防护网积尘堵塞严重,导致内部听筒发出的声音受到阻断,所以听不清对方说话。她立即安抚大爷情绪,并用软毛刷对手机认真进行清理后,将手机递还给大爷让其再次尝试,果然话筒另一边传来了清晰洪亮的声音,大爷脸上瞬间挂满笑容。随后闫楠将大爷搀扶送出营业厅,并叮嘱道:“大爷您慢走,手机如果出现问题随时找我。”
“孩子给买的新手机,以前用的软件也没有了,不知道从哪里下载和登录,微信转账记录也不知道从哪里查询。”一位爷爷埋怨道。“大爷,您不要着急,我来教您,多试几次,保证您马上学会。”闫楠手把手教老人操作,并将使用过程中可能出现的问题及如何解决的方法都告诉了老人,不知道一个步骤重复过多少次……最终在闫楠耐心、细致地指导下,老人逐渐熟悉新手机的功能,刚进营业厅时的那份焦躁也渐渐温和下来。随后,将备注为“联通闫楠”的联系方式存到了大爷手机里,并微笑说道:“大爷,您以后有问题随时给我打电话!”
“我的手机突然不能接打视频电话啦!”
“您别急,我在营业厅,您方便就过来吧。”
孙爷爷急匆匆地来到迎宾路营业厅寻求帮助,爷爷高龄,孩子工作忙不能常回家照看老人,父子俩每天需要通过视频电话来探望对方的情况,而这次视频通话,拨打好几通都未接通,孩子着急孙爷爷也着急,闫楠立即检查手机,随后发现是手机设置问题,重新设置后,用自己的手机和孙爷爷进行视频通话,确保视频通话功能的万无一失,才将手机递还给孙爷爷。看到老人与孩子再次拨通视频电话后脸上慈祥的笑容,闫楠这才松一口气。次日,老人的孩子送来写有“服务周到、待客热情”的锦旗,表示深深谢意。
细致入微的关怀,面面俱到的服务,像这样的暖心故事还有很多,上门服务帮助失明老人补办手机卡、亲自驾车送大爷回家取证件、为老人设置拦截电话防止诈骗电话趁“老”而入、疫情期间耐心解决隔离老人家中网络、手机设置等一系列问题,闫楠在平凡的岗位上,用点滴的行动为老人筑起一道道通信防线。
一桩桩看似平凡的小事,一件件满含焦虑的求助,一幕幕满意而归的场景,定格诉说着秋日里的感动。无论大事小情,她能解决的便责无旁贷,耐心细心负责地服务着每一位用户,真正做到“事事有着落、件件有回音”。
时光因爱而暖,人生因爱而美,社会因爱而更加和谐。营业员闫楠在服务老年客户上投入更多热情,在“快时代”关爱“慢速度”,用心用情用力解决老年人群体的困难事、烦心事,每当看到老人脸上露出满意的笑容时,“责任更加重大、使命更加光荣”的信念便一遍遍在闫楠的心中浮现,“帮助广大老年人走进数字时代、融入智慧社会、享受智慧生活”已成为她的奋斗目标和工作态度,她用心践行助老服务,助力更多老年人创享“数字生活”。