“企业数字化转型已经启动多年,但企业的数字运营才刚刚开始。目前,很多企业数字运营就是两张皮,数据和业务各自独立没有基于运营拉通。同时还面临着部分数据缺失、经营数据滞后、数据消费体验差、数据变现乏力、数字运营人才缺失等问题”。
9月19-23日,美的集团携手旗下美云智数、美的工业技术、楼宇科技、库卡、安得智联五大单位共同亮相2023工博会,发布美的智慧工业解决方案。美云智数数字运营总经理魏晓刚在接受《中国企业报》采访时指出,在企业数字化转型过程中,数字运营能让数据发挥最大价值,让企业回归到经营本质提升经营效益。
当天以《全域卓越数字化运营解决方案》的主题演讲中,魏晓刚表示,“美云智数数据运营解决方案好比‘一味良药’,缓解或消除数据之痛,打造大数据运营平台,围绕数据分析、数据决策、数据驱动三个维度,实现大数据移动化、数据化、智能化三统一”。
数字运营,助力企业数字化转型
在快速变化的商业环境和时代大潮中,数字化转型已成为企业保持竞争力的关键,更是各行各业所有企业面临的共同考题。在企业数字化转型过程中,数字运营则是将运营的各环节通过数字化深度再造,连接用户并产生更大价值。
虽然不同行业数字运营的内容也不一样,但实现路径和基础是一样的,必须要推动“三个一致”:跨事业部的管理一致、战略规划到落地执行的管理一致、从过程到结果的管理一致。对此魏晓刚认为,“数字运营对于企业来说,既是顶层设计,也是底层基础,还是过程管理,最终形成了一个闭环。让企业的一系列经营变革等全过程都可以进行数字化监管,最终实现管理层看数、执行层用数”。
尽管企业一把手都知道,数据可以高效辅助决策,帮助决策者“去经验化”。但《中国企业报》记者在采访中了解到,由于各业务系统(MES、ERP、APS、CRM、Lims等数据散落在各系统,且质量不一致,如何拉通、如何集成发挥最大价值,成为企业数字化全价值链运营面临的最大挑战。
面对这一局面,魏晓刚也认为,依靠单体工厂的创新来打造“数智化全价值链”的难度很大,需要整合链上企业的海量数据,使其形成系统化数字资产。那么,数字运营就是要让工厂的客户、供应商,达到与公司内部不同车间和部门之间的协同程度,一切业务往来的数据都能及时地共享,实现产业链高效、安全的运作,这才是端到端的解决方案。
在美云智数的数字运营体系中,明确提出要构建企业全域管理的“三个一致运营”,让数据经过模型化、知识化之后反哺业务流程,促动业务的智能化,让业务变的智能简单。
一是从企业管理层,基于数据中台的企业经营数据分析,使用同一个数据中心实现各部门业务数据化、管理数据化;二是从业务端,以产品为链条关注外部产品的表现及用户评价,监管内部“产品研发、产品升级、线下营销”等数据分析,线上与线下拉通后内外相交强化闭环理;三是用户营销端,通过安装、售后、电商等渠道与用户信息进行整合,实现不同地区和不同群体的精准营销;四是产品设计端,通过智能产品实现大数据设备连接,洞察用户使用行为,主动预知产品故障,为提升用户服务水平,改善产品质量。
以美的集团的数字化转型为例,数字化1.0阶段,业务数据仅做BI呈现,供应链、销售、库存等数据准确性有待提高。数字化2.0阶段,强调数据业务化即数据驱动赋能业务,聚焦数字企划、导购服务、智能客服等,实现精准营销。比如,产业数据分业务角色发挥价值,贯穿“研产销供服”,通过构建“360数据产品矩阵”,解决核心业务场景数据驱动的问题并实现业务权限一体化。
跨越时代的周期,数字运营势在必行
今年以来,无论是海外,还是中国,各个行业的企业都面临着一轮发展新挑战。即,在经济动荡、市场下行周期中如何敢于继续逆势投入数字化转型,并加码数字运营?“数字化转型,如果没有借助数字运营实现闭环,对于企业来说就是头痛医头脚痛医脚。钱没有少花事没有少干,但效果会大打折扣”。在魏晓刚看来,企业要想跨周期发展在任何困难的市场和经济环境之下,必须要敢于投入。“因为数字运营的本质,就是帮忙企业提升经营质量和效益”。
不过在数字化转型,特别是数字运营过程中,业内人士坦言,目前很多行业的企业都面临着三个挑战:一是不知道在哪里找数据,二是有了数据不知道怎么用,三是数据使用之后没有持续的运营和闭环。在魏晓刚眼中,“很多企业当前在数字运营中的缺少拉通和整合,接下来还需要强化数字文化,要一手抓数字文化的建设,一手抓数字化人才的培养。”。
目前,美云智数已实现数字运营跨行业、跨领域、跨区域深化应用。以某汽车企业为例,2017年携手美云智数构建DDM(数据驱动管理)大数据平台,实现数据体系化、透明化展示,核心业务信息化全覆盖,基于数据全面洞察用户心声,高效获取全场景数据,反哺产品研发,推出一系列市场竞争力的产品,2022年全年销量超过230万辆,创造五年来的新高。
尝到数字运营甜头之后,2022年上述车企持续在客户域数字化建立“客户之声VOC”,整合企业内外部全渠道用户声音,覆盖完整、可信、可用的所有声音数据链,通过自动化收集、分析客户反馈数据,将数据转化成有效的见解,洞见客户对品牌、产品、服务在各环节的动态感知和情感,进而指引业务行动。客户之声VOC将车企投诉率从7.5%降至6.4%,实现了研发调研成本减少50%,每年客户服务费用下降超过1000万。
在数字运营体系建议过程中,美云智数除了以用户为中心的全域卓越运营,帮助企业构建从VOC信息获取到问题改善闭环的全程线上化,驱动客户问题需求得以关注,持续提升用户体验,《中国企业报》记者获悉,美云智数建立全域运营移动化的经营驾驶舱和营销驾驶舱,实现PC端、WEB端到移动端的覆盖,为企业经营用户提供便携、及时和多维折主题经营数据。此外,还在探索基于AIGC的全域智能运营体系,促进运营模式的不断创新和升级。