北京联通八区分公司有这样一位被人广为称赞的成员，多年来他一直业精于勤、勤于拼搏，在工作中不断突破自己，克服困难，坚持从客户角度出发，切实为其排忧解难，无论是白天夜晚还是突发状况或节假日，只要客户有需求，他都会及时解答、上门检修。为此，他也获得了同事及众多客户的一致认可，大家都亲切地称他是客户的专属网络专家，他就是北京联通智家工程师——王硕。
作为客户家庭网络的“守护者”，智家工程师的工作可谓十分忙碌，但王硕勤勤恳恳、任劳任怨，总能满怀热情地冲在工作最前沿。
在王硕负责的片区内有一位70多岁的独居老人，日常生活只有电视做伴。一天晚上，老人吃完晚饭，像往常一样打开电视机观看，但没过多久，电视机突然出现故障无法观看。老人起身反复查看电视机，但并无好转，老人一时坐立难安，马上拨通了王硕的电话。而刚回到家正在做饭的王硕接到电话后，马上安抚老人情绪并立即骑车前往老人家里检修。
到达老人家里之后，王硕一边和老人聊天一边马不停蹄地检修，电视机很快便恢复了正常。但王硕并没有立即离开，而是陪伴老人看了一会儿电视，在确保电视机真正恢复好之后才回家。看着老人舒心的笑容，王硕心里也踏实了很多。
像今晚老人家中网络突发故障的情况时有发生，但夜色并不能绊住王硕前往客户家的脚步。对于每位客户的需求与问题，王硕都会用最真诚的服务来为他们解决。
同样是一个周末的夜晚，王硕突然接到一位客户紧急来电，反映家中孩子需要上网学习，但一直无法连接到网络，十分着急。王硕听后立即换衣，披着夜色赶往客户家中。到了之后王硕一边检测，一边向焦急等待的客户保证绝对不会耽误孩子的学习。
但经过检查，王硕发现是光纤断了，但客户家的实际情况导致熔接光纤非常困难。为了及时让客户使用网络，王硕重新布线调试，将客户家的网络全部重新安装了一遍，终于保障了孩子准时联网上课。看着孩子学习的背影，客户感动至极，连连向王硕致谢，王硕礼貌地回应并露出了欣慰的笑容。
对于王硕来说，不论商企客户、大中小个体商户、校园、物业、居委会，还是居民区内年轻、年老的客户，他都视如自己家人般尽心尽力尽快地解决问题。而片区内的每一位客户也都对他都像朋友家人一样给予百分百的信任。王硕说，关键时刻的客户需求，更需要我们智家工程师的极速和专业，客户无小事，决不能辜负客户的那份信任。
“匠心服务为上，预约极速响应，组网测速专业，业务精湛娴熟”，这是王硕给每一位客户的真挚承诺，也是他用最真诚的态度诠释的联通高品质服务。类似于王硕的一线工作者在北京联通中还有许多，他们也正在用“专业、高效、用心”彰显联通的使命与信念，用坚持践行擦亮联通的金字招牌底色。
